Agente de Atendimento

in Nível: Auxiliar Escolaridade: Ensino médio - Completo Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: segunda a sexta Responsabilidades da posição: A Pneufree está em busca de um(a) Agente de Atendimento para integrar nosso time em Araquari/SC. Se você é comunicativo(a), proativo(a) e gosta de trabalhar com relacionamento e organização de informações, essa oportunidade pode ser para você!

Realizar atendimento direto ao cliente por chat e telefone; Atuar no pós-vendas, prestando suporte ao cliente após a conclusão da compra; Analisar pedidos realizados, identificando divergências, inconsistências ou necessidades de ajustes; Apoiar clientes em situações de divergência de pedido, necessidade de refazer pedidos e orientações sobre procedimentos de compra; Atuar em interface com a área financeira para análise de pagamentos, divergências financeiras e suspeitas ou confirmações de fraude em pedidos; Realizar a análise de pedidos com indícios de fraude, seguindo os fluxos internos e promovendo alinhamentos com bancos e meios de pagamento; Orientar o cliente sobre o refazimento do pedido, quando necessário, e realizar o repasse das informações ao vendedor responsável; Acompanhar indicadores de atendimento, como tempo médio de análise via chat e resolutividade; Manter os registros atualizados no sistema, zelando pela organização e confiabilidade das informações.

Requisitos obrigatórios para a posição: Desejável superior cursando; Conhecimento em Excel (intermediário), com foco em acompanhamento e controle de informações; Desejável experiência prévia em atendimento ao cliente, call center ou pós-vendas.