AM02 | ANALISTA DE CRM

Administrar, configurar e aprimorar a plataforma Salesforce da PMZ, garantindo a qualidade dos dados, a eficiência dos processos comerciais e a melhor experiência dos usuários. Apoiar as áreas de vendas por meio de automações, relatórios, dashboards e integrações que contribuam para a tomada de decisão e o alcance dos resultados do negócio.

Responsabilidades e atribuições

Administrar usuários, perfis, permissões e regras de acesso no Salesforce. Configurar e personalizar objetos, campos, layouts, validações e automações da plataforma. Garantir a qualidade e integridade dos dados de clientes, contatos, leads e oportunidades. Prestar suporte aos usuários da área comercial, solucionando dúvidas e incidentes relacionados ao CRM. Desenvolver e manter relatórios e dashboards para acompanhamento da performance comercial.

Implementar automações que aumentem a produtividade dos times de vendas. Monitorar integrações entre Salesforce e demais sistemas corporativos. Apoiar a extração, tratamento e disponibilização de dados para ambientes de BI e Analytics. Documentar processos, configurações e boas práticas da plataforma. Realizar treinamentos e apoiar a adoção do CRM pelas áreas de negócio. Participar de projetos de evolução, implantação de funcionalidades e melhorias contínuas da solução.

Requisitos e qualificações

• Formação superior em Administração, Marketing ou áreas afins. - Conhecimento em técnicas de vendas e relacionamento com clientes. - Habilidade em análise de dados e relatórios de vendas. - Domínio do pacote Office, especialmente Excel. - Conhecimento em ferramentas de CRM. Requisitos desejáveis: Conhecimentos em Power BI e Microsoft Fabric. Experiência com integrações de sistemas e bancos de dados (Oracle, MySQL). Vivência em ambientes comerciais ou de Sales Operations.