AM02 | SUPERVISOR(A) DE VENDAS DIGITAIS

Responsável por garantir a execução operacional diária da equipe de Vendedores Digitais, assegurando atendimento ágil, eficiente e com padrão de excelência. Atua como facilitador, destravando processos, solucionando dúvidas técnicas, apoiando negociações e garantindo que nenhum lead fique parado no fluxo do Vbot.

Responsabilidades e atribuições

Monitorar constantemente o painel do Vbot. Garantir distribuição justa, equilibrada e rápida dos leads. Redistribuir leads quando houver sobrecarga ou baixa performance momentânea de um vendedor. Atuar como segunda instância em dúvidas de aplicação de peças, orçamentos complexos e vendas de alto valor. Acompanhar em tempo real o cumprimento do SLA definido. Intervir imediatamente quando algum vendedor ultrapassar o tempo limite. Resolver conflitos operacionais, logísticos e de estoque entre as unidades.

Garantir fluidez entre a venda digital e a execução da separação/entrega na loja. Garantir aderência ao padrão de qualidade e comunicação. Resolver divergências de disponibilidade de peças. Fornecer feedback estruturado e plano de ação quando necessário.

Requisitos e qualificações

Ensino médio completo ou superior cursando áreas afins; Conhecimento no mercado automotivo Domínio em conhecimento de peças automotivas Habilidade em sistemas e análise de dados