Analista Comercial - Experiência do Cliente

💼 OPORTUNIDADE PROFISSIONAL | Analista Comercial - Experiência do Cliente (CX) Empresa: Youcom Modelo de Trabalho: Remoto Estamos contratando Analista Comercial com foco em Experiência do Cliente (CX). O profissional atuará de forma estratégica como elo de integração entre as áreas Comercial, CRM, Operações, UX e Atendimento. 📋 Principais Atribuições: Acompanhar e analisar indicadores de experiência do cliente (NPS, SAC, recompra, conversão, venda e margem).

Conduzir análises de causas raiz e elaborar planos de ação para melhoria contínua da jornada. Liderar fóruns e pré-comitês de experiência do cliente, articulando áreas multifuncionais. Mapear pontos de atrito na jornada omnicanal (site, app, entrega, trocas, atendimento e lojas). Apoiar a construção de campanhas e iniciativas de retenção e fidelização junto ao CRM. Desenvolver dashboards, relatórios executivos e apresentações de resultados.

Trabalhar com dados de SAC, NPS e comportamento de compra para geração de insights acionáveis. Coordenar projetos transversais relacionados à experiência do cliente. Requisitos obrigatórios Formação completa ou em andamento em Administração, Marketing, Engenharia, Economia ou áreas correlatas. Experiência com análise de dados e indicadores de negócio. Conhecimento avançado de Excel e PowerPoint. Facilidade para transitar entre diferentes áreas e stakeholders. Perfil analítico e orientado à resolução de problemas.

Boa comunicação e capacidade de conduzir agendas e alinhamentos. ⭐ Diferenciais: • Experiência prévia nos segmentos de Varejo, E-commerce ou CRM; • Conhecimento em métricas de BI e indicadores de satisfação do cliente.