ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Prestar atendimento aos clientes das categorias Diamante e Platina, acompanhando suas demandas relacionadas aos processos de coleta e entrega. Atuar em conjunto com as áreas internas para acompanhar pendências, monitorar o cumprimento dos prazos, fornecer informações e feedback aos clientes, elaborar e analisar relatórios de acompanhamento, contribuindo para a eficiência dos processos e para a qualidade do atendimento prestado. Responsabilidades e atribuições 1.

Prestar atendimento aos clientes de categoria Diamante e Platina, por telefone, WhatsApp e e-mail (reclamações/sugestões/dúvidas/atrasos de entregas e coletas), analisando e compreendendo as necessidades especificas de cada um deles, para alinhamento junto aos setores responsáveis. 2. Avaliar periodicamente se o escopo do cliente parametrizado no sistema está aderente ao acordado. 3. Participar das visitas técnicas dos clientes, esclarecendo processos e atividades a serem realizadas. 4.

Desenvolver e acompanhar os SLA dos clientes, intervindo em casos necessários. 5. Elaborar relatórios diversos, visando subsidiar, disponibilizar e encaminhar informações e outros dados inerentes a sua área de atuação à chefia imediata, demais áreas da Empresa, clientes, de acordo com as normas e procedimentos preestabelecidos. 6. Prestar atendimento e realizar outras atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo exercido, conforme orientação e/ou solicitação do superior imediato. 7.

Realizar trabalhos diversos de acordo com a necessidade da Diretoria operacional. 8. Assessorar nos trabalhos de melhoria contínua da apuração e apropriação de custos. 9. Participar de reuniões pertinentes à função. Interagir com gestores operacionais, comerciais, logística, encarregados para expor necessidade especificas dos clientes Diamante e Platina, apoiando no planejamento e execução dos planos de ação que visem melhoria dos processos. 10.

Realizar atendimento interno e externo de acordo com a necessidade da empresa. 11. Participar efetivamente dos processos referentes as operações de responsabilidade do setor. 12. Trabalhar proativamente na identificação de riscos e problemas operacionais em sua área de atuação, identificando causas e efeitos, bem como apresentando alternativas de solução e discutindo com superior imediato a sua aplicação.

Requisitos e qualificações

Graduação Superior em Administração, Logística ou áreas correlatas. Experiência anterior na área de logística ou em transportadora.