Analista de Atendimento Financeiro Júnior

Quem somos O Club&Casa Design é um clube de relacionamento que conecta os profissionais de arquitetura e design às melhores lojas do setor. Nosso objetivo é criar relacionamentos e conexões de valor para o mercado com um grupo seleto de lojas e profissionais por meio de eventos de conteúdo e de relacionamento, atendimento exclusivo e experiências únicas.

Para engajar os relacionamentos e os negócios entre nossos associados, utilizamos um sistema de pontuação, em que cada novo negócio realizado entre nossos profissionais e lojistas gera uma pontuação. Buscamos um analista para atuar no atendimento financeiro a clientes, garantindo respostas claras, ágeis e consistentes sobre faturamento, notas fiscais, pagamentos, contratos, cobranças, distratos e demais assuntos relacionados à jornada financeira.

A posição será responsável por funcionar como ponto de entrada do cliente para assuntos financeiros, organizando as solicitações, realizando a triagem adequada e direcionando cada demanda para a área responsável, sem assumir atividades técnicas de Faturamento, Fiscal ou Crédito & Cobrança. O objetivo é melhorar a experiência do cliente, reduzir retrabalho, evitar solicitações dispersas entre diferentes áreas e garantir rastreabilidade das demandas financeiras.

Responsabilidades e atribuições

Atender clientes por e-mail, telefone, canais digitais e sistemas internos; Responder dúvidas relacionadas à jornada financeira; Orientar clientes sobre boletos, vencimentos, pagamentos e documentos financeiros; Receber solicitações relacionadas a notas fiscais; Esclarecer o status de solicitações financeiras; Registrar todas as interações e solicitações nos sistemas definidos pela empresa; Acompanhar os chamados até a conclusão; Garantir retorno ao cliente dentro do prazo estabelecido; Manter comunicação clara, cordial e profissional; Adaptar a linguagem conforme o perfil do cliente

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Financeira, Processos Gerenciais, Contabilidade ou áreas relacionadas; Experiência com atendimento ao cliente; Experiência com sistemas de atendimento, CRM ou ERP; Experiência com registro e acompanhamento de chamados. Excel ou Google Sheets; Salesforce ou sistemas similares; Pacote Office ou ferramentas equivalentes. Cursos de atendimento ao cliente, experiência do cliente ou rotinas financeiras serão considerados diferenciais.

Experiência com atendimento financeiro será considerada diferencial; Vivência com cobrança, faturamento ou contas a receber será considerada diferencial; Não é necessário conhecimento técnico aprofundado em legislação tributária, desde que a pessoa saiba identificar a necessidade de encaminhamento para Faturamento/Fiscal.

Competências Comportamentais Comunicação clara; Empatia; Organização; Senso de urgência; Capacidade de priorização; Atenção aos detalhes; Escuta ativa; Paciência; Postura profissional; Capacidade de negociação; Responsabilidade com prazos; Facilidade para trabalhar em equipe; Capacidade de lidar com situações de conflito; Proatividade; Disciplina para registrar informações; Orientação para solução.