Analista de Atendimento Pleno

Vem Viver Cofari no nosso Time de Atendimento! 🎧🤝 Se você tem perfil comunicativo, atencioso e gosta de resolver solicitações com agilidade e cuidado, essa vaga é para você! Nesta posição, você será responsável por conduzir o atendimento aos clientes da Cofari pelos canais de telefone, marketplaces e demais plataformas, garantindo agilidade, cordialidade e resolução eficaz de cada solicitação. Você contribuirá diretamente para a qualidade do atendimento e para a satisfação e fidelização dos nossos clientes.

Responsabilidades e atribuições

Aqui, você será responsável por conduzir o relacionamento da Cofari com o cliente, garantindo que cada atendimento aconteça com agilidade, cuidado e resolutividade.

⚡🤎 No dia a dia, suas principais atividades serão: Atender, compreender e registrar solicitações, reclamações e sugestões de clientes, respondendo com agilidade por telefone, marketplaces e demais canais; Conduzir tratativas de trocas, devoluções, reposições e cancelamentos, acompanhando o processo junto às fábricas até a solução; Emitir notas fiscais e acompanhar entregas, devoluções e coletas reversas, contribuindo para a regularização de indenizações e avarias junto às transportadoras; Monitorar, analisar e contribuir para a manutenção e melhoria dos índices de qualidade do atendimento, elaborando relatórios estatísticos e pesquisas de satisfação; Manter alinhamento constante com as áreas internas, garantindo uma atuação integrada e o bom andamento da operação.

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Requisitos e qualificações

O que a gente espera de você: 🎓 Ensino superior completo ou cursando (Administração, Ciências Econômicas, Publicidade ou áreas afins) 🤝 Vivência anterior em atendimento ao cliente 💻 Boa desenvoltura com ferramentas digitais (planilhas, e-mail, internet e sistemas online) 💬 Boa comunicação verbal e escrita ✔️ Perfil organizado, resolutivo e atento a prazos Requisitos desejáveis: É um plus se você tiver: 🛒 Experiência com e-commerce 💻 Vivência com o sistema Magazord 🚚 Conhecimento em processos de transporte e logística reversa 📈 Conhecimento intermediário em Excel 📊 Conhecimentos em Power BI e Inteligência Artificial aplicada aos processos de Atendimento 🗣️ Boas técnicas de negociação e comunicação com clientes