Analista de Atendimento Sênior

Estamos buscando uma pessoa de Atendimento Sênior para integrar a Road e atuar com dedicação exclusiva a uma conta do segmento de varejo. Local Campinas - SP Não informado

Responsabilidades

Construir e fortalecer o relacionamento com o cliente, mantendo uma presença próxima, consultiva e propositiva. Compreender os objetivos do negócio e conectá-los ao planejamento e à execução das campanhas e dos projetos. Elaborar e validar briefings completos, garantindo clareza sobre objetivos, escopo, prazos e entregáveis. Organizar e priorizar demandas junto às lideranças e aos times envolvidos, considerando capacidade de execução, urgência e impacto.

Integrar as áreas de Criação, Conteúdo, Mídia, Planejamento, Vídeo e Produção para garantir alinhamento nas entregas. Acompanhar cronogramas, aprovações e entregas, negociando ajustes de prazo e escopo quando necessário. Antecipar riscos e gargalos, propondo soluções e levando pontos de atenção às pessoas responsáveis pelas decisões. Conduzir reuniões de alinhamento e apresentação de projetos e resultados, registrando decisões e próximos passos.

Acompanhar os indicadores das ações junto às áreas especialistas, traduzindo resultados em aprendizados e oportunidades de melhoria. Contribuir para uma rotina de trabalho colaborativa, com comunicação respeitosa, direcionamentos claros e alinhamento de expectativas entre cliente e equipe.

Requisitos

Visão estratégica e de negócio: capacidade de conectar as demandas aos objetivos do cliente e propor caminhos. Visão sistêmica: compreensão dos fluxos de uma agência e das relações entre diferentes áreas e entregas. Organização e priorização: habilidade para conduzir demandas simultâneas, mantendo clareza sobre prioridades e prazos. Comunicação e escuta ativa: facilidade para alinhar expectativas, negociar e conduzir conversas difíceis.

Autonomia e responsabilidade: segurança para tomar decisões dentro do seu escopo e acionar as lideranças quando necessário. Adaptabilidade e capacidade de resolução: flexibilidade para lidar com mudanças e imprevistos, avaliando impactos e propondo soluções. Senso de urgência com critério: capacidade de diferenciar demandas críticas e negociar prioridades. Colaboração: habilidade para construir soluções com diferentes especialidades e contribuir para relações de trabalho saudáveis.

Experiência no atendimento a contas do segmento de varejo. Vivência na condução de campanhas integradas e na interface com equipes multidisciplinares. Experiência com elaboração de briefings, gestão de cronogramas e negociação de prazos e escopo. Capacidade de interpretar indicadores de campanha e apoiar discussões sobre resultados. Residir em Campinas ou região e ter disponibilidade para atuação presencial junto ao cliente, conforme a necessidade da conta.

Diferenciais Experiência no atendimento a shopping centers, com conhecimento da dinâmica de campanhas sazonais, calendário promocional, eventos e relacionamento com lojistas.

Benefícios

Ajuda de custo com deslocamento Descanso de 15 dias a cada 6 meses Parcela complementar Day-off no aniversário Plano de desenvolvimento Wellhub (Gympass) Acesso à Udemy Clude Saúde, para cuidar de você Outras informações Ajuda de custo com deslocamento Descanso de 15 dias a cada 6 meses Parcela complementar Day-off no aniversário Plano de desenvolvimento Wellhub (Gympass) Acesso à Udemy Clude Saúde, para cuidar de você