Analista de Contas e Relacionamento

in Nível: Júnior Escolaridade: Ensino médio - Completo Tipo de contrato: PJ Jornada de trabalho: Segunda a sexta, das 9h às 18h, com 1 hora de intervalo — 40 horas semanais. Modelo híbrido, com presença no escritório em Vila Velh - ES. A rotina tem ritos com dia e hora fixos na agenda, e alguns deles são presenciais. Responsabilidades da posição: Sobre a Chesslab A Chesslab acelera e-commerce.

Cada cliente tem um time dedicado — head de marketing, gestor de tráfego e copywriter —, um planejamento estratégico e um sistema próprio onde tudo é medido: venda, investimento, criativo, prazo de entrega. Se o resultado de uma loja cai, a gente vê no mesmo dia. Por que essa posição existe Sabemos com precisão se o cliente está vendendo. O que ainda não acompanhamos com a mesma clareza é se ele está satisfeito, se a nossa entrega está no padrão que prometemos e se o ciclo financeiro da carteira roda em ordem.

Essa posição nasce para cuidar da conta do cliente de ponta a ponta: acompanhar a saúde da entrega e do relacionamento, e manter o financeiro da carteira organizado. São duas rotinas complementares dentro de uma função só. O que você vai fazer Rotina de cliente: Auditar semanalmente, dentro do nosso sistema, se a entrega está no padrão: planejamento criado e preenchido, integrações sincronizando, demandas dentro do prazo, onboarding de cliente novo andando. Fecha um boletim com fatos e números.

Acompanhar os alertas dos grupos de cliente, resolver o que é contratual e de rotina, e encaminhar o que é técnico para o time responsável. Cobrar as pendências que dependem do cliente — material, aprovação, acesso, informação — com registro e prazo. Aplicar a pesquisa de satisfação, perseguir resposta e transformar cada cliente insatisfeito em um caso com dono, prazo e solução. Apurar os fatos quando chega uma reclamação: o que foi dito, o que aconteceu, o que dizem os números e o time — antes de levar à diretoria.

Rotina financeira: Conduzir a cobrança da carteira com régua definida: aviso antes do vencimento, cobrança no dia e follow-ups. Organizar as solicitações de pagamento com nota e comprovante para aprovação. Manter o cadastro financeiro dos clientes correto: contrato, valor, vigência, reajuste. Fechar a conciliação mensal do que entrou e do que saiu. Como você vai ser medido Satisfação da carteira, inadimplência, regularidade do boletim semanal e fechamento do mês no prazo.

Combinamos os indicadores no primeiro dia, por escrito. O que essa posição não é Não é suporte nem repasse de mensagem entre cliente e time. Não é tráfego pago, design ou copy — você não vai criar campanha. Não é vendas: não há meta de contrato novo. Não é contabilidade: obrigação fiscal fica com o escritório contábil. E não é uma posição que decide sozinha o destino de um cliente — você apura e recomenda; a decisão fica com a diretoria. Como a gente trabalha Rotina com rito: cada frente tem dia e hora na agenda.

Você não vai depender de alguém lembrando você do que fazer. Sistema próprio: você opera uma ferramenta construída aqui dentro, onde o resultado de cada cliente está medido. Acesso direto: você fala com head, gestor, copy e com a diretoria. Empresa pequena, decisão rápida, sem camada intermediária. Treinamento nos primeiros 90 dias, com acompanhamento semanal. Você não precisa chegar sabendo tudo isso.

Requisitos obrigatórios para a posição: Planilha de verdade: filtro, PROCV e tabela dinâmica no Excel ou Google Sheets. Escrever bem em português — você vai redigir cobranças e resumos de caso todos os dias. É a ferramenta principal da posição. Rotina financeira básica: contas a receber e a pagar, vencimento, juros, boleto, Pix, nota fiscal e conferência de extrato. Organização por sistema: registrar tudo na ferramenta, não na memória. Postura para falar com cliente por telefone, WhatsApp e e-mail.

Números básicos: percentual, variação entre períodos, ticket médio, regra de três. Planilha de verdade: filtro, PROCV e tabela dinâmica no Excel ou Google Sheets. Morar na Grande Vitória e poder trabalhar presencialmente em Vila Velha - ES. Entregas e resultados esperados para a posição: Primeiros 90 dias Régua de cobrança rodando em 100% da carteira. Boletim semanal de auditoria entregue toda semana, sem falha. Primeiro ciclo de pesquisa de satisfação aplicado. Inadimplência medida, com linha de base estabelecida.

Solicitações de pagamento chegando organizadas em lote, com nota e comprovante. Seis meses Inadimplência acima de 30 dias reduzida contra a linha de base. Todo cliente insatisfeito com plano de ação, dono e prazo. Itens fora do padrão na auditoria caindo semana a semana. Nenhuma reclamação chegando à diretoria sem apuração prévia. Doze meses Pesquisa de satisfação medida nos quatro trimestres, com tendência visível. Conciliação mensal fechada até o 5º dia útil.

Resultado financeiro do mês fechando automaticamente no sistema. Motivo de saída de cliente registrado com causa apurada. Sobre A Empresa: A Chesslab é uma agência de aceleração de e-commerce. Trabalhamos com times dedicados por cliente: cada conta tem head de marketing, gestor de tráfego e copywriter, um planejamento estratégico próprio e ciclos de revisão recorrentes. Operamos dentro de um sistema construído internamente, onde vivem o planejamento, as demandas, os relatórios e o financeiro.

Venda, investimento, criativo e prazo de entrega de cada cliente estão medidos ali — não é preciso caçar informação em dez lugares. Esta posição é transversal: você não pertence a um time de cliente, você acompanha todos. Reporta-se diretamente à diretoria de operações e trabalha lado a lado com heads, gestores, copywriters e com o comercial. Somos uma empresa pequena, com decisão rápida e sem camada intermediária.

Isso tem um lado prático que preferimos dizer antes: você vai cobrar prazo e pendência de gente mais experiente que você, e vai ter respaldo da diretoria para isso. Seu papel é trazer o fato medido; a decisão sobre ele é da liderança.