Analista de CRM

Analista de CRM Setor: Comercial Carga horária: 40h Horário de trabalho: 9h às 12h - 13h30 às 18h30 (segunda à sexta-feira) Local: Universidade Católica de Pelotas - Campus I Principais

atividades

Implantar projetos de Customer Relationship Management (CRM) para potencializar vendas, melhorar atendimento, aumentar satisfação e fidelização, trabalhando diretamente com banco de dados e relacionamento com clientes; Coletar e analisar dados dos consumidores, identificar padrões, criar automações e integrar ações ao time de marketing e comercial para converter oportunidades, reter clientes e otimizar processos; Automatizar jornadas de cliente, medir retenção e satisfação; Discutir e implementar estratégias de vendas e relacionamento, integrados com a supervisão de Comercial e supervisão de Comunicação e Marketing.

Responsabilidades e atribuições

Análise de dados: Coleta e interpreta informações sobre o comportamento, histórico de inscrições, matrículas e interações com os dispositivos da UCPel, identificando as preferências dos alunos e candidatos. Segmentação de público: Divide a base de contatos em grupos específicos por perfil ou comportamento para envio de campanhas direcionadas. Criação de campanhas e automações: Planeja e executa disparos de e-mail marketing, SMS, notificações push e mensagens de WhatsApp.

Gestão da ferramenta: Configura e mantém atualizadas as plataformas de CRM e omnichannel (Rubeus, RD Station e outras). Análise de resultados: Monitora indicadores de performance (KPIs), como taxas de abertura de mensagens, cliques e conversões em campanhas, para otimizar as estratégias. Apoio na tomada de decisão: Apoia a supervisão comercial nas ações e estratégias comerciais realizadas por meio dos dados obtidos pelas ferramentas digitais.

Treinamento e instrumentalização: apoia e treina as equipes de promotores e consultores comerciais no uso dos sistemas de captação e relacionamento com os estudantes. Assistentes de IA: configuração e desenvolvimento de prompts para assistentes de Inteligência Artificial, nos sistemas disponíveis pela UCPel.

Requisitos e qualificações

Conhecimento em coleta, organização, tratamento e interpretação de dados; Experiência com plataformas de CRM (Rubeus, RD Station ou similares); Capacidade de aplicar modelos estatísticos para análise e interpretação de dados; Visão de negócio e pensamento estratégico; Conhecimento e experiência com linguagens de programação para a função; Conhecimento e experiência com marketing digital e plataformas de mídia (Google Ads, Meta Ads e outros). Requisitos desejáveis: Formação Básica: Ensino Superior Completo.

Formação preferencial: Graduação em Administração, Publicidade e Propaganda, Marketing, Processos Gerenciais, Análise de Sistemas e cursos afins.