Analista de CRM Sênior

Analista de CRM Sênior Estamos buscando uma pessoa para fortalecer nossa operação de CRM, atuando diretamente na construção e execução de jornadas que impactam aquisição, ativação, retenção e relacionamento. Essa é uma oportunidade para quem já possui experiência prática com CRM e Lifecycle, gosta de trabalhar com dados e performance e consegue transformar comportamento de usuários em segmentações, campanhas e oportunidades de otimização. Principais

Responsabilidades

Planejar e executar campanhas de CRM com foco em WhatsApp e outros canais de relacionamento. Estruturar jornadas de aquisição, ativação, reativação, retenção e relacionamento. Criar segmentações de público considerando comportamento, origem, estágio da jornada e histórico de conversão. Configurar campanhas, automações, templates, links rastreáveis e regras de disparo. Acompanhar as campanhas desde o planejamento até a análise dos resultados. Monitorar indicadores de CRM e performance.

Identificar oportunidades de melhoria em conversão, frequência, pressão de comunicação e aproveitamento das bases. Realizar validações de segmentações, conteúdos, links e rastreamentos antes dos disparos. Apoiar a estruturação de processos, documentação e boas práticas de CRM. Trabalhar em conjunto com os times de Marketing, Tráfego Pago, Dados, Tecnologia e Operação. Contribuir com novas ferramentas, automações e oportunidades de escala para a operação.

Competências Técnicas Conhecimento de estratégias e jornadas de Lifecycle. Experiência com segmentação de públicos e bases. Conhecimento de métricas de CRM e performance. Experiência com campanhas e automações de comunicação. Conhecimento de canais como WhatsApp, e-mail, SMS, RCS, push ou Telegram. Capacidade de analisar resultados e identificar oportunidades de otimização. Conhecimento da jornada do cliente, incluindo ativação, reativação e retenção.

Competências Comportamentais Perfil analítico, organizado e orientado a resultados. Proatividade. Autogerenciamento. Autonomia para estruturar e conduzir suas entregas. Boa comunicação. Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas. Atenção aos detalhes.

Requisitos

Mandatórios Experiência prática com CRM e estratégias de Lifecycle. Experiência na construção ou execução de jornadas de ativação, reativação e retenção. Experiência prática em pelo menos um canal de CRM, como WhatsApp, e-mail, SMS, RCS, push ou Telegram. Experiência com segmentação de públicos e acompanhamento de campanhas. Diferenciais Experiência com API Oficial do WhatsApp Business da Meta. Vivência com Meta Business, WhatsApp Manager e administração de contas WABA.

Conhecimento sobre BSPs, números oficiais, templates, opt-in e boas práticas da Meta. Experiência com APIs, webhooks e plataformas de automação. Conhecimento de SQL, ferramentas de BI ou plataformas de análise de dados. Experiência com campanhas de grande volume e bases segmentadas. Vivência nos segmentos de iGaming, betting, sportsbook ou apostas esportivas. Experiência ou afinidade com esportes, entretenimento ou marketing esportivo.

Habilidades e Conhecimentos CRM, Lifecycle, WhatsApp, E-mail, SMS, RCS, Push, Telegram

Benefícios

Programas de Bem Estar, Day Off Aniversário