Analista de CRM Sênior – Smartico & Lifecycle

Analista de CRM Sênior – Smartico & Lifecycle Buscamos uma pessoa com experiência prática em Smartico e iGaming para atuar na construção, execução e otimização de jornadas automatizadas ao longo de todo o ciclo de vida do jogador. Aqui, a Smartico estará no centro da operação, conectando estratégias de ativação, conversão, retenção, reativação, gamificação e relacionamento. Principais

Responsabilidades

Operar a plataforma Smartico de forma avançada, garantindo a correta configuração e execução das estratégias de CRM. Construir jornadas automatizadas de ativação, reativação, retenção, recorrência e recuperação de jogadores. Desenvolver fluxos de conversão de usuários cadastrados em primeiro depósito — CAD para FTD. Criar jornadas pós - FTD voltadas a novos depósitos, recorrência e engajamento. Estruturar estratégias para usuários inativos e jogadores em risco de churn.

Criar segmentações considerando comportamento, depósitos, frequência, valor movimentado e estágio do ciclo de vida. Configurar campanhas, automações, gatilhos, eventos, públicos e regras dentro da Smartico. Desenvolver estratégias de retenção e relacionamento para diferentes segmentos, incluindo jogadores recorrentes e VIP. Trabalhar com mecânicas de gamificação, missões, desafios, níveis e recompensas. Realizar testes A/B de jornadas, ofertas, mensagens, canais e incentivos.

Monitorar indicadores de ativação, FTD, reativação, retenção, churn, depósitos, recorrência, LTV e receita. Realizar QA das jornadas antes da ativação. Documentar jornadas, segmentações, regras de negócio, testes e aprendizados. Trabalhar em conjunto com Operação, Produto, Dados, Tecnologia, Marketing e BI. Competências Técnicas Domínio da plataforma Smartico. Conhecimento de estratégias de Lifecycle aplicadas a iGaming. Construção de jornadas, automações e segmentações. Conhecimento da jornada do jogador.

Análise e otimização de jornadas automatizadas. Conhecimento de métricas de CRM, retenção, engajamento e monetização. Capacidade de realizar testes e QA de campanhas e automações. Conhecimento de estratégias de ativação, reativação, retenção e recuperação de churn. Competências Comportamentais Perfil analítico, organizado e orientado a resultados. Proatividade. Autogerenciamento. Autonomia para estruturar e conduzir suas entregas. Boa comunicação. Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas.

Atenção aos detalhes.

Requisitos

Mandatórios Experiência prática e comprovada utilizando a plataforma Smartico. Experiência profissional em iGaming, betting, apostas esportivas ou sportsbook. Experiência com estratégias de Lifecycle. Experiência na criação de jornadas, automações, segmentações ou campanhas dentro da Smartico. Conhecimento da jornada do jogador, incluindo cadastro, primeiro depósito, recorrência, inatividade, reativação, retenção e churn. Diferenciais Conhecimento avançado dos módulos de CRM Automation e gamificação da Smartico.

Experiência com estratégias de conversão CAD para FTD. Experiência com programas VIP, fidelidade, gamificação ou recuperação de churn. Vivência com múltiplas marcas ou operadores. Experiência com testes A/B e grupos de controle. Conhecimento de métricas como LTV, NGR, GGR, retenção, frequência de depósitos e churn. Conhecimento de SQL, ferramentas de BI ou plataformas de análise de dados. Experiência com integrações via API e webhooks.

Conhecimento de políticas de jogo responsável, compliance e controle de pressão de comunicação. Habilidades e Conhecimentos CRM, Lifecycle, WhatsApp, E-mail, SMS, RCS, Push, Telegram, Igaming

Benefícios

Programas de Bem Estar, Day Off Aniversário