Analista de Customer Service

Excel Intermediário - Avançado (Proc V, Proc X e Tabela Dinâmica). Espanhol Intermediário (Habilidade de conversação) Sobre nosso cliente: Empresa do setor Industrial / Manufacturing localizada em Mogi Guaçu.

Descrição * Atuar como ponto focal de clientes B2B do mercado interno e de exportação; * Realizar a gestão completa da carteira de pedidos, desde a entrada até a entrega final; * Acompanhar e comunicar prazos de produção, embarque e entrega aos clientes; * Garantir o fluxo operacional dos pedidos em interface com áreas como Comercial, Logística, Produção e Comércio Exterior; * Monitorar operações de transporte rodoviário, marítimo e aéreo; * Acompanhar embarques internacionais e processos de exportação; * Atuar na análise e resolução de desvios operacionais, assegurando o cumprimento dos prazos acordados; * Realizar follow-up constante com clientes e áreas internas; * Apoiar a emissão e o controle de documentos de exportação, como Commercial Invoice, Packing List, Bill of Lading (BL), Certificado de Origem e DUE; * Gerenciar reclamações, devoluções e indicadores de atendimento; * Elaborar controles, KPIs e relatórios gerenciais; Perfil desejável * Ensino superior completo; * Experiência em Atendimento ao Cliente B2B, Customer Service, Logística ou Comércio Exterior; * Vivência com gestão de pedidos (Order Management) e acompanhamento de embarques; * Conhecimento em Comércio Exterior (obrigatório); * Experiência com clientes nacionais e/ou internacionais; * Espanhol intermediário para comunicação e elaboração de e-mails (obrigatório); * Inglês intermediário para comunicação e elaboração de e-mails (desejável); O que está sendo ofertado: Contrato temporário Se esta posição faz sentido para o seu perfil, candidate-se.