Analista de Customer Service Pleno

Resumo da posição: Responsável pelo processamento de pedidos de compra de clientes, emissão de notas fiscais (entradas e saídas), notas de serviço e faturas de locação. Responsabilidades chaves: Realizar a gestão de e-mails do canal de pedidos através do módulo de tarefas dentro dos prazos estipulados pela gestão. Receber, analisar e processar os pedidos de produtos, peças e equipamentos recebidos, conforme especificações definidas em contrato entre Werfen e Clientes/Distribuidores.

Realizar a notificação a clientes referente aos pedidos pendentes de expedição por motivos financeiros (Crédito). Realizar a notificação a clientes referente aos pedidos pendentes de expedição por motivos falta de produtos se houver. Realizar a emissão de notas fiscais com base nas informações constantes nos pedidos e conforme parâmetros sistêmicos pré-definidos pela área de TI previamente alinhados e aprovados entre as áreas fiscal e TI.

Receber, analisar e processar os pedidos de devolução de produtos, peças, equipamentos recebidos, conforme especificações definidas em contrato entre Werfen e Clientes/Distribuidores. Realizar a emissão de notas fiscais de entrada relativas aos processos de devolução de produtos, peças e equipamentos relativos às trocas de mercadorias conforme procedimentos de devolução e desinstalação pré­ definidos. Realizar a gestão de contratos de equipamentos em sistema, assegurando a emissão das faturas de locação.

Realizar a emissão das notas de serviço relacionados às manutenções e serviços prestados pela área técnica. Responsável em prestar suporte a transportadora com dificuldades e ocorrência de entrega; Responsável pelo gestão de lotes segregados; Experiência: Experiência Mínima na função de 3 anos Formação em Administração, Contabilidade ou Economia Desejável Pós - Graduação Conhecimento e utilização Nível Intermediário em SAP, módulo SD e Nível Intermediário em Excel Desejável conhecimento Inglês e/ou Espanhol