Analista de Customer Success JR/PL

Buscamos uma pessoa para atuar em Customer Success, sendo responsável por acompanhar a performance e evolução de uma carteira de clientes, conectando dados, estratégia e relacionamento para gerar resultados. Essa posição tem uma interface importante com Marketing e performance, por isso buscamos profissionais que, além da experiência em CS ou gestão de contas, tenham vivência ou conhecimento consistente em Marketing, especialmente na análise de funil, conversão, campanhas e geração de resultados.

Responsabilidades e atribuições

Gerir uma carteira diversificada de clientes, com foco em retenção, eficiência e geração de valor. Acompanhar a jornada e a performance dos clientes por meio de processos estruturados, automações e rituais definidos. Monitorar indicadores de funil, conversão, engajamento e performance, identificando oportunidades e pontos de atenção. Conduzir checkpoints e QBRs, apresentando análises, diagnósticos e recomendações práticas aos clientes.

Apoiar os clientes na leitura dos resultados de suas estratégias e ações de Marketing, conectando dados a oportunidades de melhoria. Identificar riscos e tendências e construir planos de ação para correção ou aceleração de resultados. Registrar informações e evoluções da carteira no CRM/CS Tool, garantindo um histórico confiável. Atuar como ponte entre clientes e áreas internas, levando aprendizados e oportunidades para evolução da experiência e dos resultados.

Requisitos e qualificações

Experiência em Customer Success, gestão de contas, atendimento consultivo ou áreas de Marketing com forte interface com clientes. Experiência ou conhecimento consistente em Marketing, especialmente em estratégias de aquisição, performance e análise de funil. Conhecimento de métricas como CPL, conversão, velocidade de funil e ROI. Capacidade de transformar dados e indicadores em diagnósticos claros e recomendações práticas.

Perfil consultivo, com habilidade para conduzir discussões de performance e resultados com clientes. Autonomia para conduzir uma carteira com alto volume de contas. Excelente comunicação, organização, capacidade analítica e gestão de tempo. Graduação completa em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas. Requisitos desejáveis: Vivência no mercado imobiliário. Experiência em empresas SaaS ou ambientes de alta escalabilidade.

Conhecimento de modelos de Inside Success, Tech - Touch e gestão de carteiras de alto volume. Familiaridade com automações, CRM e ferramentas de Customer Success.