Analista de Customer Success

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success para fazer parte do nosso time e acompanhar de perto a jornada dos nossos mentorados. Procuramos uma pessoa empática, comunicativa, organizada e proativa, que goste de relacionamento com pessoas e tenha satisfação em acompanhar resultados e contribuir para uma experiência de excelência.

Nesta posição, você será responsável por garantir que nossos mentorados tenham clareza sobre o programa, estejam engajados ao longo da jornada e percebam valor na experiência de mentoria. Local: Alphaville – SP Modelo de trabalho: Presencial Tipo de contratação: PJ Principais

Responsabilidades

Realizar o onboarding de novos mentorados, garantindo que compreendam o programa, os próximos passos e a dinâmica da mentoria; Acompanhar a jornada dos mentorados, monitorando engajamento, presença e aplicação dos conteúdos; Realizar check-ins periódicos por meio de calls e mensagens; Identificar dificuldades, riscos de desengajamento e possíveis motivos de evasão, atuando de forma preventiva; Construir e manter um relacionamento próximo com os mentorados ao longo do programa; Coletar feedbacks e identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e no programa; Acompanhar a satisfação e percepção de valor dos mentorados; Contribuir para a retenção e renovação dos contratos, reforçando o valor entregue ao longo da jornada; Atender e solucionar dúvidas e demandas pontuais dos clientes, direcionando questões específicas para os responsáveis quando necessário; Manter informações e indicadores dos mentorados atualizados em CRM e/ou planilhas; Trabalhar em conjunto com outras áreas para garantir uma boa experiência ao cliente.

Requisitos

Formação Ensino médio completo. Não é necessário ter formação de ensino superior em uma área específica, mas será considerado um diferencial. Valorizamos principalmente perfil, maturidade e capacidade de relacionamento com pessoas. Conhecimentos Boa comunicação escrita e verbal; Organização e capacidade de acompanhar diferentes clientes simultaneamente; Conhecimento básico de planilhas e/ou CRM; Facilidade para utilizar ferramentas digitais no dia a dia.

Será um diferencial Experiência prévia em Customer Success; Experiência com atendimento ao cliente; Experiência com vendas consultivas; Experiência com suporte ou relacionamento com clientes; Vivência em negócios de educação, mentoria, cursos ou serviços recorrentes.

Perfil que buscamos Queremos uma pessoa que: Tenha empatia e escuta ativa; Seja paciente e constante na construção de relacionamentos; Tenha proatividade para identificar problemas antes que se tornem reclamações; Saiba se comunicar com clareza e transmitir confiança; Seja organizada e responsável com follow-ups e prazos; Tenha facilidade para criar conexão e manter relacionamentos de longo prazo; Tenha iniciativa para buscar soluções; Goste de acompanhar pessoas e contribuir para o desenvolvimento delas; Nosso objetivo é garantir que cada mentorado tenha uma experiência de alto nível durante toda a sua jornada.

Por isso, buscamos alguém que não esteja apenas preocupado em responder demandas, mas que tenha olhar de dono para o relacionamento: perceber quando um aluno está desengajando, entender suas dificuldades, antecipar problemas e ajudá-lo a extrair o máximo valor da mentoria. Se você gosta de pessoas, relacionamento, acompanhamento e de fazer parte da transformação de alguém, essa vaga pode ser para você.

Etapas do Processo Seletivo: Inscrição na vaga; Triagem do perfil; Entrevista inicial; Entrevista com a liderança; Etapa final e proposta.