Analista de Customer Success Sr

Responsabilidades

Ser o ponto focal na criação e execução de estratégias de retenção e desenvolvimento de parceiros Locais e Estratégicos; Liderar a criação de modelos de sucesso, playbooks e boas práticas replicáveis para a rede de Assessores; Analisar indicadores como recorrência, ticket médio, churn e faturamento incremental, transformando dados em planos de ação para o time de campo; Conduzir a comunicação estratégica com o time regional, garantindo o desdobramento de metas, estratégias e campanhas na ponta; Participar de fóruns de liderança da área Comercial, representando a voz do parceiro e apresentando insights e oportunidades de melhoria; Identificar oportunidades e propor melhorias em processos e fluxos internos, como onboarding, repasse financeiro e experiência do parceiro (CX); Atuar em parceria com as áreas de Produto e Operações na implementação de melhorias e soluções para os parceiros; Mapear processos e identificar oportunidades de automação e ganho de eficiência, utilizando ferramentas como HubSpot Workflows e AppScript.

Requisitos

Proficiência avançada em Excel e Google Sheets, com experiência em manipulação, cruzamento e análise de dados de performance; Conhecimento em SQL para extração e consulta de dados; Experiência com plataformas de BI, como Metabase e Power BI, para criação e acompanhamento de dashboards; Experiência com CRM, preferencialmente HubSpot ou ferramentas similares, incluindo gestão de pipelines e acompanhamento de health score; Conhecimento em metodologias ágeis para gestão de projetos e iniciativas em parceria com áreas de Produto e Dados; Domínio de métricas comerciais e financeiras, como ROI, margem, ticket médio, recorrência, churn e faturamento incremental; Habilidade para elaborar apresentações executivas orientadas a dados, traduzindo análises em insights e ações para lideranças; Experiência na condução de treinamentos presenciais para Assessores e equipes de franquias.

Habilidades e Conhecimentos Excel, MySQL, Power BI, CRM, metodologias ágeis, métricas comerciais e financeiras, relacionamento com o cliente, atingimento de metas, Comercial

Benefícios

Auxílio Refeição/Alimentação: Valor total de R$ 740, Seguro de Vida, Wellhub - Antigo Gympass, Auxílio MaisCare no valor de R$200, Acesso ao clube SESC, Plano de saúde (opções para o colaborador e seus dependentes)