Analista de CX (Customer Experience)

in Nível: Analista Escolaridade: Ensino médio - Completo Tipo de contrato: PJ Jornada de trabalho: Segunda a sexta: 9h às 18h Responsabilidades da posição: Estamos contratando um profissional de Customer Experience (CX) para uma das redes de academias que só cresce, com foco em proporcionar uma experiência de atendimento eficiente, resolutiva e encantadora aos clientes, através da atuação nos canais digitais e presenciais com foco em excelência operacional, agilidade, organização dos processos e melhoria contínua da jornada do aluno, utilizando tecnologia, indicadores e inteligência artificial como apoio estratégico.

Principais

atividades

Execução e Análise do Atendimento Digital; Executar atendimentos diretos ao cliente final (WhatsApp, Google Meu Negócio, Instagram, e-mail e Reclame Aqui), oferecendo respostas claras, resolutivas e empáticas); Operar demandas de todos os níveis (informativas, transacionais e resolutivas); Atuar com a inteligência artificial (IA): ajustar respostas, alimentar conteúdos e fazer a transição para atendimento humano quando necessário; Acompanhar e operar os indicadores de SAC: tempo de resposta, taxa de resolução, NPS e satisfação; Criar e atualizar dashboards e relatórios, oferecendo visibilidade dos resultados e oportunidades de melhoria; Gerenciar e categorizar demandas: dúvidas, cancelamentos, trocas de cartão, alterações, reclamações, elogios, entre outros; Utilizar e manter atualizado o sistema de tickets (Zendesk, Octadesk ou similar), garantindo rastreabilidade e acompanhamento até o encerramento de cada caso; Construção de Dashboards em Power BI ou similares para demonstração e acompanhamento dos resultados.

Informações adicionais: Vale transporte ou auxílio mobilidade (450,00); Uso da academia para o colaborador; Plano Família com valor com desconto; Possibilidade real de crescimento interno; 13 Notas fiscais ao ano; Descanso de 30 dias de forma remunerada.

Requisitos obrigatórios para a posição: Superior cursando ou concluído; Experiência mínima de 1 ano na área; Experiência com atendimento digital / SAC / CX; Vivência com indicadores de atendimento (NPS, SLA, CSAT ou similares); Conhecimento intermediário em planilhas e dashboards.