Analista de DP Generalista Pleno - Sistema SAP

A Randstad é líder global em soluções de Recursos Humanos. Auxiliamos clientes no mundo inteiro a encontrar o talento certo utilizando a combinação perfeita entre o lado humano de nossos consultores especializados e a tecnologia. Estamos contratando um Analista de DP Generalista Pleno para o maior e-commerce da América Latina. Se você tem espírito empreendedor e quer ser protagonista da sua carreira trabalhando em um ambiente desafiador, divertido, empolgante e em constante transformação, este é o seu lugar.

Informações da Vaga

Benefícios

Vale Refeição Vale Transporte Convênio médico Convênio odontológico Seguro de vida Modalidade de trabalho: Híbrido - 3x home office, 2x presencial Local de Trabalho: Osasco/SP - bairro Bonfim Contratação: CLT Indeterminado pela Randstad Horário de trabalho: Segunda a Sexta das 9h às 18h48 Principais

Atividades

Atendimento multicanal: Resolve chamados de clientes ou suporte interno, respeitando prazos de acordo com o nível de serviço (SLA). Visão generalista departamento pessoal: Atua em diferentes frentes da área, como suporte a processos, triagem de problemas, melhoria de fluxos e interface com outros setores. Controles e indicadores: Acompanha planilhas, gera relatórios de desempenho e monitora métricas de satisfação ou de operação.

Resolução de problemas: Investiga causas de chamados recorrentes e propõe correções junto aos times de produto, operações ou gestão de pessoas Gestão de Parceiros (Call Center): Garantir a performance do call center através de treinamentos, scripts e alinhamento de processos, atuando como o principal facilitador entre o atendimento e as áreas internas. Melhoria Contínua e Indicadores (KPIs): Monitorar indicadores de produtividade e satisfação dos desligados.

Analisar tickets e feedbacks para propor planos de ação e melhorias no aplicativo de atendimento. Inteligência de Dados: Desenvolver análises críticas, relatórios e mecanismos que combinem dados de offboarding com informações de negócio, gerando insights valiosos para a melhoria do ecossistema de People.

Requisitos

Ter experiência em processos de administração de pessoal e da folha de pagamento com foco generalista e na gestão de stakeholders em diferentes níveis organizacionais. Perfil analítico, com facilidade para ler dados, extrair insights de melhoria e acompanhar KPIs. Forte habilidade de comunicação, empatia e resiliência para lidar com cenários sensíveis de desligamento. Experiência prévia em gestão/interface com call center ou times de atendimento ao cliente (CX) é um grande diferencial.

Formação superior completa em Administração de Empresas, Contabilidade, Economia ou equivalentes. Ter experiência em empresas de grande porte e com grandes processamentos de Folha de Pagamento. Possuir habilidades avançadas na ferramenta Excel/Google Sheet para trabalhar com grande volume de dados. Diferencial conhecimento no sistemas SAP, Success Factors e Google Sheets. Vivência com SAP é um requisito mandatório.