Analista de Experiência do Cliente - Remoto

Limpeza Residencial busca profissional Analista de Experiência do Cliente - Remoto em Rio Claro. Uma empresa referência em limpeza residencial em Boston, MA.

Responsabilidades

Atendimento e Encantamento do Cliente. Atender clientes com empatia e agilidade por e-mail, telefone e chat. Resolver dúvidas, problemas e solicitações, garantindo uma experiência de alto nível. Realizar follow-ups e manter o cliente informado em todas as etapas do serviço. Fidelização e Conversão de Clientes Recorrentes. Identificar e aproveitar oportunidades para transformar clientes pontuais em clientes recorrentes (weekly, bi-weekly, monthly).

Auxiliar o time de vendas no acompanhamento pós-serviço de deep cleanings. Implementar e acompanhar estratégias de incentivo e promoções (ex: descontos escalonados nas primeiras limpezas recorrentes). Análise de Feedbacks e Melhoria Contínua. Coletar feedbacks através de pesquisas e conversas com clientes. Analisar os dados para propor melhorias nos processos, treinamentos e qualidade dos serviços. Compartilhar insights com os times de operação e vendas. Gestão de Promoções, Benefícios e Programas de Fidelidade.

Auxiliar na criação e operação de campanhas promocionais e de retenção. Monitorar resultados e sugerir ajustes estratégicos. Coordenação Operacional e Interface com a Equipe de Campo. Garantir agendamentos eficientes no MaidCentral, respeitando rotas e horários. Monitorar a performance das equipes de limpeza, acionando soluções em tempo real para problemas de campo. Garantir que os serviços sejam executados com qualidade e pontualidade.

Requisitos

Experiência com atendimento ao cliente e/ou operações é um diferencial. Conhecimento prévio em CRM e ferramentas como MaidCentral é um plus. Remuneracao e beneficios: Salario: R$3.000,00 à R$7.000,00 (depende da experiência) Informacoes adicionais: Modelo: Remota