Analista de Field Service Jr

Na Selbetti, estamos mudando o mundo da tecnologia com soluções inovadoras! Nossa equipe é formada por criativos, pensadores fora da caixa e, claro, apaixonados por tecnologia. Se você está cansado do mesmo de sempre e procura um lugar onde possa brilhar, você está no lugar certo! TODAS AS NOSSAS VAGAS ESTÃO ABERTAS PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA!

Responsabilidades e atribuições

Receber, entender, registrar, classificar, levantar informações adicionais e realizar testes iniciais dos acionamentos via ligações telefônicas, e-mail e chat dando apoio nas atividades de central de serviços em momentos de maior demanda; Realizar o atendimento remoto de segundo nível, incluindo situações que necessitem de diagnóstico e investigação em busca de solução e/ou intervenções técnicas de maior tempo de solução; Efetuar o atendimento do chamado baseado em procedimentos; Realizar rotinas de acompanhamento e manutenção de microinformática; Prestar suporte a usuários para utilização de recursos de microinformática; Executar atividades conforme fluxo de atendimento nas ferramentas disponibilizadas (fluxo no JIRA, PA's, Rotinas); Solicitar, encaminhar e acompanhar os serviços de manutenção dos recursos de microinformática, realizados por fornecedores; Instalar, atualizar e configurar softwares e equipamentos; Realizar acompanhamento de inventário de ativos, hardware e softwares utilizando as ferramentas disponibilizadas; Registrar informações dos atendimentos realizados pelos canais de atendimento; Criar e/ou atualizar procedimentos na base de conhecimento disponibilizada para que possam ser usados pela Central de Serviços; Reportar qualquer dificuldade ou não conformidade identificada; Executar atividades de identificação e catalogação de etiquetas de patrimônio referente aos equipamentos de TI.

Requisitos e qualificações

Carteira de Motorista categoria B. Boa comunicação oral e escrita para atendimentos remotos e presencias. Organização e gerenciamento de tarefas. Experiencia prévia na realização de troubleshootings de demandas, de preferência que possua ITIL.