Analista de Negócios

Inteligência em gestão, tecnologia e negócios busca profissional Analista de Negócios em Brasília. A Central IT é uma empresa que há mais de 20 anos impulsiona a transformação digital de organizações públicas e privadas, conectando pessoas, processos e tecnologias para gerar mais inteligência e melhores resultados.

Responsabilidades

Analisar processos e serviços da Central de Atendimento, identificando gargalos, recorrências, retrabalho e oportunidades de melhoria. Analisar chamados transferidos e escalados, identificando oportunidades para aumentar a retenção e a capacidade resolutiva da Central de Atendimento. Identificar serviços e demandas que possam ser incorporados ao atendimento da Central, apoiando a ampliação e evolução dos catálogos de serviços.

Mapear e documentar processos, fluxos, jornadas dos usuários e regras de negócio, identificando oportunidades de simplificação e melhoria. Identificar oportunidades de automação de processos e serviços, realizando levantamentos e apoiando a definição dos requisitos necessários. Analisar dados, indicadores, chamados e demais evidências operacionais para identificar problemas, padrões e oportunidades de evolução dos serviços.

Realizar levantamentos junto às equipes operacionais, clientes e áreas envolvidas para compreender problemas, necessidades, requisitos e oportunidades de melhoria. Apoiar a análise de editais, contratos, termos de referência e demais documentos, identificando requisitos, obrigações, prazos e especificidades relevantes para a implantação e execução dos serviços.

Participar de reuniões e alinhamentos com clientes, apoiando o levantamento de requisitos, o registro de definições, pendências, compromissos e respectivos encaminhamentos. Apoiar o acompanhamento de contratos e implantações, contribuindo para o controle de requisitos, entregas, prazos, dependências e pendências. Apoiar o desenvolvimento, os testes, a validação e a implementação de melhorias, automações e soluções aplicadas aos serviços da Central de Atendimento.

Acompanhar os resultados das melhorias implementadas, avaliando seus impactos na retenção, eficiência operacional, qualidade dos serviços e experiência dos usuários. Apoiar projetos, implantações e iniciativas conduzidas pela área de Negócios e pela gerência. Elaborar análises, apresentações, registros de acompanhamento e propostas de melhoria para subsidiar a avaliação e priorização das iniciativas.

Requisitos

• Graduação completa ou em andamento em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Desejável experiência em operações de Service Desk, Central de Atendimento ou Gestão de Serviços de TI. Experiência com Bizagi, Miro ou outras ferramentas de modelagem de processos e construção de fluxos, com conhecimento em elaboração de fluxogramas e representação de processos. Remuneracao e beneficios: - Plano médico e odontológico completos. - Vale-refeição ou vale-alimentação. - Vale-transporte ou auxílio combustível. - Programa de Excelência nosso programa de remuneração variável baseado em performance individual e coletiva. - Programa de Certificações e desenvolvimento contínuo. - Universidade Corporativa UNICIT com trilhas de capacitação técnica comportamental e de liderança. - Treinamentos e formações em tecnologia gestão e inovação. - Acesso ao TotalPass para atividades físicas mindfulness e autocuidado. - Acesso a benefícios do SESC para lazer cultura saúde e qualidade de vida. Informacoes adicionais: Modelo: Presencial Vaga tambem para pessoa com deficiencia A vaga é afirmativa para PCD.