Analista de Operações

Silvicultura busca profissional Analista de Operações em Londrina (Londrina/PR). O IBF (Instituto Brasileiro de Florestas) atua com silvicultura de madeiras nobres desde 2006. Com sede em Londrina/PR e operação em Minas Gerais, tornou-se referência nacional no setor.

Responsabilidades

Organizar e acompanhar a operação diária do departamento de Customer Success. Administrar o fluxo do pós-venda no CRM e nos demais sistemas utilizados pela empresa. Manter atualizados os cadastros, históricos, documentos e informações dos clientes. Realizar a segmentação dos clientes conforme os critérios estabelecidos pela diretoria. Organizar e acompanhar o onboarding de novos clientes. Apoiar a distribuição das carteiras, demandas e atividades entre os profissionais de Customer Success.

Controlar registros de contatos, reuniões, solicitações, providências e retornos. Identificar clientes sem acompanhamento, registros incompletos, atividades vencidas e demandas sem resolução. Cobrar dos responsáveis a atualização das informações e o cumprimento dos procedimentos. Acompanhar pendências operacionais, técnicas, cadastrais e contratuais. Articular demandas com Operações Florestais, Financeiro, Comercial, Jurídico e demais áreas responsáveis.

Apoiar os processos de renovação, retenção, indicação, upsell e cross-sell. Identificar gargalos e propor melhorias na jornada pós-venda. Organizar o calendário de relatórios periódicos enviados aos clientes. Reunir dados e cobrar informações das áreas responsáveis. Controlar responsáveis, prazos, aprovações, versões e histórico dos relatórios. Redigir, revisar, adaptar e diagramar relatórios e comunicações. Submeter os conteúdos técnicos à validação de Operações Florestais e da diretoria.

Conferir dados, documentos, anexos, links e informações antes do envio. Apoiar os profissionais de Customer Success no envio e na apresentação dos relatórios. Realizar eventualmente o envio direto de materiais aos clientes. Realizar contatos específicos com clientes quando necessário. Apoiar pesquisas de NPS, CSAT e outras avaliações de satisfação. Apoiar a cobrança de contratos, aditivos e demais documentos. Apoiar ações e campanhas de relacionamento, retenção e engajamento.

Organizar listas e segmentações de clientes para comunicações específicas. Criar, manter e aprimorar o health score da carteira de clientes. Classificar clientes conforme seu nível de relacionamento, engajamento e risco. Identificar clientes sem contato recente, insatisfeitos, inadimplentes ou com demandas recorrentes. Identificar riscos de cancelamento, reclamações e situações que exijam intervenção. Auditar registros de atendimentos, reuniões, mensagens, e-mails e demais interações.

Verificar qualidade, clareza, completude, postura e cumprimento dos procedimentos. Organizar contratos, aditivos, documentos e informações cadastrais. Controlar vencimentos, reajustes, renovações e assinaturas. Apoiar a interlocução com o Financeiro em situações de inadimplência. Criar, atualizar e manter dashboards e relatórios gerenciais. Consolidar os indicadores da jornada pós-venda. Conferir a integridade, consistência e atualização dos dados. Preparar relatórios semanais e periódicos para a diretoria.

Criar e atualizar scripts, modelos de e-mail, apresentações, pesquisas, formulários e checklists. Documentar processos e manter atualizados os playbooks e manuais do departamento. Apoiar a integração e o treinamento de novos profissionais de Customer Success.

Requisitos

Graduação completa ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação, Processos Gerenciais ou áreas relacionadas. Interesse ou experiência em Customer Success, atendimento, relacionamento ou pós-venda. Experiência em Customer Success, pós-venda, atendimento ou relacionamento com clientes é um diferencial. Experiência em operações, suporte administrativo ou gestão de processos é um diferencial. Conhecimento de Pipedrive ou outros sistemas de CRM é um diferencial.

Experiência com Zana, ERP ou sistemas semelhantes é um diferencial. Familiaridade com indicadores de satisfação, retenção e churn é um diferencial. Experiência com dashboards, health score e classificação de risco é um diferencial. Experiência com contratos, documentos e relatórios é um diferencial. Conhecimento de auditoria ou controle de qualidade de atendimentos é um diferencial. Experiência com documentação de processos, playbooks e manuais é um diferencial.

Familiaridade com automações e integrações entre sistemas é um diferencial. Bom repertório no uso profissional de ChatGPT, Claude, Gemini, Copilot ou ferramentas semelhantes é um diferencial. 500,00 - Vale-transporte. - Vale-alimentação. - Plano de saúde e odontológico. - Wellhub/Gympass. Informacoes adicionais: Contrato: CLT Jornada: De segunda a quinta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 18h. Às sextas-feiras, das 8h às 12h e das 13h às 17h. Modelo: Presencial