Analista de Operações

Setor florestal de madeiras nobres busca profissional Analista de Operações em Londrina (Londrina/PR). O IBF (Instituto Brasileiro de Florestas) atua no setor florestal de madeiras nobres desde 2006, com sede em Londrina/PR e operação de campo em MG. Em quase duas décadas de atuação, tornou-se referência nacional em silvicultura de madeira nobre, com milhares de hectares sob gestão e centenas de clientes.

Responsabilidades

Administrar e manter organizado todo o fluxo comercial no CRM. Distribuir leads entre SDRs e consultores de negócios conforme os critérios definidos pela diretoria. Conferir o preenchimento das informações e garantir a qualidade dos dados registrados no CRM. Acompanhar a movimentação dos leads e oportunidades entre as etapas do funil. Identificar leads parados, atividades vencidas, oportunidades sem acompanhamento e falhas no processo. Cobrar e acompanhar a atualização das informações pelos responsáveis.

Monitorar o cumprimento dos procedimentos, prazos e rotinas comerciais. Acompanhar os indicadores de toda a jornada comercial, desde a entrada do lead pelo marketing até o fechamento ou perda da oportunidade. Elaborar relatórios e painéis para acompanhamento da diretoria. Monitorar volume de leads, tentativas de contato, chamadas, reuniões agendadas e realizadas, propostas enviadas, conversões por etapa, motivos de perda e produtividade da equipe.

Apoiar a elaboração da previsão de vendas e o acompanhamento do pipeline comercial. Organizar e conferir as informações utilizadas no cálculo das comissões. Criar, revisar e manter atualizados scripts de prospecção, atendimento, qualificação e acompanhamento. Criar, preencher, adaptar e melhorar modelos de propostas comerciais. Redigir novos materiais e versões de scripts e propostas para validação da diretoria.

Construir e aprimorar materiais comerciais em conjunto com SDRs, consultores de negócios, diretoria e corpo consultivo. Apoiar a organização de campanhas comerciais, listas de prospecção e distribuição de oportunidades. Auditar ligações, mensagens e registros comerciais para verificar a aderência aos procedimentos estabelecidos. Identificar gargalos, inconsistências e oportunidades de melhoria no funil, nos scripts, nos procedimentos e nos fluxos da jornada do cliente.

Propor melhorias à diretoria com base em dados, evidências e observações da operação. Documentar processos, procedimentos, padrões e orientações do departamento comercial. Apoiar o treinamento e a integração de novos SDRs e consultores de negócios. Organizar contratos, propostas, documentos e informações dos clientes durante o processo comercial. Garantir a integração e o fluxo de informações entre marketing, SDRs, consultores de negócios e diretoria.

Desenvolver e manter automações que aumentem a produtividade, a padronização e a qualidade da operação. Utilizar intensivamente ferramentas de inteligência artificial para análise de dados, redação, revisão de materiais, treinamento, automação e melhoria dos processos comerciais. Manter atividades, rotinas e projetos atualizados no Pipedrive, Asana e demais sistemas utilizados pela empresa.

Requisitos

Graduação completa ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Processos Gerenciais, Economia, Engenharia de Produção ou áreas relacionadas. Experiência em operações comerciais, Sales Operations, suporte comercial ou gestão de processos. Experiência com administração e organização de CRM. Conhecimento de Pipedrive, Asana ou sistemas semelhantes. Experiência com análise de funil, indicadores comerciais e elaboração de relatórios.

Experiência com criação de propostas, scripts, playbooks ou materiais comerciais. Conhecimento de previsão de vendas, pipeline e cálculo de comissões. Experiência com treinamento, integração ou acompanhamento de equipes comerciais. Experiência com auditoria de ligações, mensagens ou processos de atendimento. Conhecimento de automações e integrações entre sistemas. Bom repertório no uso profissional de ferramentas de inteligência artificial, como ChatGPT, Claude, Gemini ou Copilot.

Capacidade de criar prompts, assistentes, fluxos ou automações com inteligência artificial. 500,00 - Vale-transporte. - Vale-alimentação. - Plano de saúde e odontológico. - Wellhub/Gympass. Informacoes adicionais: Contrato: CLT Periodo: Imediato Jornada: De segunda a quinta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 18h. Às sextas-feiras, das 8h às 12h e das 13h às 17h. Modelo: Presencial