Analista de Processos de Atendimento

Estamos em busca de um profissional com visão sistêmica, raciocínio analítico e paixão por organização e melhoria contínua para integrar o nosso time de Atendimento! Local Palhoça - SC Presencial

Responsabilidades

Mapear, documentar e atualizar processos e fluxos de trabalho do setor de atendimento Identificar gargalos, inconsistências e oportunidades de melhoria nos processos operacionais Analisar o impacto de mudanças em uma etapa sobre as demais, garantindo visão sistêmica e integrada Propor e implementar melhorias com foco em eficiência, padronização e qualidade da experiência do cliente Redigir e abrir tickets para as equipes técnicas, traduzindo necessidades operacionais de forma clara e estruturada Acompanhar o andamento dos chamados abertos, interagindo com equipes internas e fornecedores Criar e manter materiais de referência como manuais, procedimentos operacionais e guias de uso Apoiar a implementação de sistemas e ferramentas, realizando testes e validações Priorizar demandas de forma estratégica, equilibrando urgências e projetos em andamento Colaborar com diferentes áreas para garantir alinhamento e fluidez nos processos ponta a ponta

Requisitos

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Engenharia de Produção ou áreas afins Experiência em mapeamento, documentação e melhoria de processos operacionais Facilidade para desenhar fluxos de trabalho e visão sistêmica para avaliar impactos entre etapas Conhecimento em modelagem de processos (BPMN ou similares) Domínio de ferramentas de documentação e gestão de processos (ex: Miro, Notion ou similares) Excel intermediário Boa escrita para elaboração de procedimentos, manuais e abertura de tickets Organização, capacidade de priorização e perfil analítico

Benefícios

Vale - Alimentação ou Refeição de R$ 30,00 por dia (sem desconto de 20%) Vale - Transporte ou Vale combustível (sem desconto de 6%) Plano de Saúde Unimed (mensalidade coberta pela empresa) Plano Odontológico Uniodonto Bônus de Merecimento Gympass (Wellhub) Kit polivitamínico mensal Produtos da linha Essential Nutrition disponíveis nos refeitórios Seguro de Vida Desconto de 50% em nossos produtos Rede de descontos em lojas e restaurantes Presente de final de ano Sala de meditação/descanso Programa de promoção à saúde com atendimento médico, pediátrico e psicológico Projeto Be Generous - suplementação para as colaboradoras durante a gestação Convênio com faculdades, cursos de idiomas e escolas de educação infantil Bolsa de Auxílio Educação de até 50% do valor do curso Estacionamento gratuito Carga horária De segunda a sexta das 08:36 às 18:24.

Processo seletivo Cadastro Triagem Entrevista com RH Entrevista com Gestor Contratação Sobre A Empresa: Tudo isso em um ambiente que desenvolve soluções inovadoras para a área da saúde, promovendo qualidade de vida e bem-estar.