Analista de Qualidade e Melhoria Contínua

A Empresa: Segmento de TI, na região de Porto Alegre/RS.

Descrição da vaga

Atuar na qualidade do atendimento, propondo iniciativas de melhoria da experiência do cliente; Realizar análises de causa raiz para identificar problemas e implementar soluções permanentes, evitando a recorrência de incidentes; Conduzir reuniões e treinamentos para clientes; Identificar necessidades, contornar objeções simples e gerir a expectativa do cliente, atuando ativamente nos sinais de risco de cancelamento e nas oportunidades de expansão; Garantir ao cliente uma ótima experiência, assegurando que os processos de atendimento sejam realizados da melhor forma; Desenvolver melhorias de processos internos em colaboração com diversas áreas da empresa, incluindo o mapeamento, redesenho e implantação de novos processos; Atuar na gestão de mudanças relacionadas a processos e sistemas, promovendo a adaptação eficiente das operações; Identificar e propor otimização de fluxos de trabalho; Apoiar as áreas na criação e implementação de indicadores e dashboards, permitindo o acompanhamento contínuo da performance dos processos; Elaboração de manuais, fluxos de trabalho e condução de treinamentos para as equipes; Implementação de indicadores de desempenho, coleta de métricas e dados para embasar decisões; Identificar oportunidades de melhoria, automação e ganho de eficiência.

Perfil desejado: Formação superior completa em Administração, Gestão de TI ou áreas correlatas; Experiência no desenvolvimento e gestão de processos, desde o mapeamento até a implantação; Experiência em metodologias para gestão de projetos e gestão de mudanças; Experiência em certificações de qualidade na área de TI; Capacidade de gerar e interpretar indicadores de performance e dashboards; Habilidade em análise crítica e resolução de problemas complexos; Experiência em treinamentos e capacitação de equipes de suporte; Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita; Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e proativa em equipe.