Analista de Relacionamento com o Cliente PL

🤎 É aqui que nascem ideias, estratégias e projetos que conectam pessoas, marcas e sonhos 🍫✨. Cada decisão é guiada por propósito, criatividade e pela magia de quem acredita que é possível transformar o ordinário em extraordinário todos os dias 🚀. Nosso ambiente estimula a troca, a colaboração e o protagonismo, porque acreditamos que grandes resultados são construídos quando trabalhamos #JUNTOS.

Aqui, cada voz importa, a diversidade faz parte do nosso DNA e o talento encontra espaço para crescer, inovar e brilhar, contribuindo com o seu melhor, do seu jeito. Local Itapevi - SP Presencial

Responsabilidades

Indicadores, Dados e Análises Criação, atualização e manutenção de indicadores, métricas e produtividade Gestão e consolidação de dados Análises diárias Elaboração de apresentações, pesquisas de satisfação e divulgação de resultados Atendimento e Qualidade Acompanhamento de filas de atendimento Controle de qualidade dos atendimentos Monitorar a satisfação do cliente, realizar pesquisas NPS e propor melhorias baseadas nos resultados Manter interface com os escritórios regionais e áreas internas com o objetivo de agilizar o atendimento Suporte Operacional e Relacionamento Suporte para liderança Reunião diária de reporte com os escritórios Processos, Sistemas e Melhoria Contínua Mapeamento e melhoria de processos e sistemas Implantação e melhorias sistêmicas Apurações e abatimentos de solicitações de crédito

Requisitos

Ensino Superior cursando ou completo Experiência de até 2 anos na função Experiência comprovada como Analista em áreas de atendimento Habilidades de comunicação e tratativas com cliente Excel e Power Point avançados Desejável conhecimento em SAP Conhecimento em sistemas de gestão de chamados e CRM Ter trabalhado em call center será um diferencial

Benefícios

Plano médico e odontológico – para você e seus dependentes Ambulatorio médico dentro do escritório para melhor te atender Seguro de Vida Auxilio funeral Licença maternidade Licença paternidade estendida Campanha de vacinação contra gripe Restaurante local Vale alimentação ou cesta básica Descontos nos produtos Cacau Show Cacu Fit - Academia Salão de beleza para que possa cuidar de você Cursos, treinamentos e outras ações de desenvolvimento através da nossa Universidade Corporativa Kit Natal e Kit Páscoa Vale Transporte, Fretado ou Estacionamento Reembolso pedágio PLR/Bônus anual atrelado a metas individuais e corporativas Processo seletivo Cadastro Análise de currículos Fit Cultural e Habilidades Conversas que Conectam Convite para fazer parte do nosso Universo Show Contratação Sobre A Empresa: Aqui na Cacau, nos preocupamos com a saúde e o bem-estar da nossa turma, por isso, esperamos que você tenha tudo o que precisa para ter uma experiência incrível junto com a gente.

Benefícios

Plano médico e odontológico – para você e seus dependentes Ambulatorio médico dentro do escritório para melhor te atender Seguro de Vida Auxilio funeral Licença maternidade Licença paternidade estendida Campanha de vacinação contra gripe Restaurante local Vale alimentação ou cesta básica Descontos nos produtos Cacau Show Cacu Fit - Academia Salão de beleza para que possa cuidar de você Cursos, treinamentos e outras ações de desenvolvimento através da nossa Universidade Corporativa Kit Natal e Kit Páscoa Vale Transporte, Fretado ou Estacionamento Reembolso pedágio PLR/Bônus anual atrelado a metas individuais e corporativas