Analista de Relacionamento - Sucesso do Cliente

Conhecendo A Empresa: O Grupo Certifica tem se consolidado no mercado atuando fortemente em soluções em tecnologia e gestão, vendas e educação corporativa, com o objetivo de impulsionar pessoas e negócios com soluções digitais confiáveis. Viabilizamos milhões de assinaturas e certificados todos os meses, mas o que nos move não é só tecnologia, é gente. Aqui trabalhamos com foco em resultados e crescemos juntos: empresa e colaboradores.

Nossa cultura é guiada por cinco pilares: gente em primeiro lugar, inovação com propósito, aprendizado contínuo, energia em tudo o que fazemos e transparência real em cada decisão. Um time leve, colaborativo, focado no cliente, focado em resultado e movido por gente boa que pensa além do comum.

Perfil comportamental esperado Buscamos um(a) excelente comunicador(a), com perfil consultivo — alguém que entende o negócio do parceiro antes de sugerir qualquer solução, e que atua de forma proativa, sem esperar o parceiro pedir ajuda. É essencial ter um perfil analítico, usando indicadores para priorizar ações, aliado a organização para acompanhar planos de ação e follow-ups sem deixar nada passar.

Valorizamos alguém orientado a resultados, capaz de construir relacionamento de confiança com os parceiros ao longo do tempo — não é sobre resolver um problema pontual, é sobre acompanhar a saúde da carteira de forma contínua. Buscamos também um perfil negociador e influenciador, importante tanto para incentivar a adoção das soluções da empresa quanto para conduzir conversas difíceis sobre desempenho ou risco de saída.

O que você vai fazer no dia a dia Atuar como consultor(a) da carteira de parceiros, em três grandes frentes: onboarding (acelerar a ativação e o início da operação), retenção (evitar perda de parceiros e aumentar o engajamento) e expansão (identificar oportunidades de crescimento e aumento de faturamento): Acompanhar a saúde dos parceiros e identificar riscos de churn antes que se tornem perda efetiva; Criar planos de ação para parceiros com baixo desempenho, trabalhando a retenção de forma preventiva; Incentivar o uso das soluções da empresa, buscando aumentar a frequência de emissões e a produtividade dos parceiros; Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento, executando playbooks e cadências definidos; Identificar e gerar oportunidades de crescimento e expansão da carteira; Registrar todas as interações e evoluções na plataforma de Customer Success.

Para se destacar aqui, o que é necessário? ✅ Capacidade de interpretar indicadores de desempenho para priorizar ações; ✅ Conhecimento sobre a Jornada do Parceiro; ✅ Experiência executando playbooks e cadências de relacionamento; ✅ Habilidade para identificar riscos de churn e oportunidades de expansão de carteira. ➕ Diferenciais: vivência com plataformas de Customer Success (a empresa está implantando a CustomerX); experiência prévia em áreas de Customer Success, Sucesso do Cliente ou Account Management.

Por que escolher o Grupo Certifica?

🚀 Fazer parte da maior certificadora digital do Brasil, estamos presentes em todos os estados do país, com mais de 380 Autoridades de Registro, e com tecnologia de emissão própria (Syngular), uma das mais avançadas do mercado; 🚀 Crescer dentro de um ecossistema completo: o Grupo Certifica&Co reúne certificação, tecnologia e educação sob o mesmo teto, com espaço real para você aprender e evoluir em várias frentes; 🚀 Uma cultura vivida no dia a dia, não só escrita: gente em primeiro lugar, transparência como princípio, excelência como norte, simplicidade sempre, energia em tudo o que fazemos e evolução com originalidade; 🚀 Acompanhamento de perto durante toda a jornada, para garantir a sua integração e o seu desenvolvimento; 🚀 Lideranças acessíveis e um time #TeamCertifica que valoriza gente boa, colaborativa e com vontade de construir o futuro.

Benefícios

Vale-alimentação, para usar em mercados, padarias e outros estabelecimentos; Wellhub (Gympass), com acesso a academias, estúdios e apps de bem-estar; Conexa Saúde, atendimento psicológico, nutricional e mais, sempre que precisar; Convênio médico Unimed, para você e seus dependentes; Cartão Santa Casa Facilita Minas, com mensalidade 100% custeada pela Certifica, com descontos de até 75% em mais de 140 parceiros credenciados (consultas, exames, comércio e serviços), com até 5 dependentes incluídos; Clube de Vantagens Certifica, com descontos em comércios parceiros, que cresce com sugestões do próprio time; Learn Up, auxílio educacional para investir no seu aperfeiçoamento e desenvolvimento contínuo; Seguro de vida; Vale-transporte.

Se você se identifica com a nossa vaga, será ótimo ter você no Grupo Certifica!