Analista de SAC - E - commerce Sênior

O Grupo Brinox tem como propósito transformar positivamente o dia a dia das pessoas. Local Caxias do Sul - RS Presencial

Responsabilidades

Atender consultivamente os consumidores via Fale Conosco, chat, telefone ou marketplaces, priorizando casos complexos e escalados; Acompanhar e prestar manutenção à indicadores de atendimento (SLA, satisfação, recorrência) e agir sobre os desvios; Gerir e acompanhar canais e regras do atendimento; Gerir, revisar e garantir o bom funcionamento dos fluxos e ferramentas de atendimento; Promover o uso de IA e automatização dos fluxos de atendimento; Propor e implementar novas metodologias de atendimento, medindo os resultados; Dar suporte técnico à equipe de Assistentes em casos críticos; Ser a interface com outras áreas para resolver questões que afetam o consumidor; Garantir e revisar os procedimentos e políticas de atendimento ao cliente.

Requisitos

Ensino Superior Completo; Conhecimento em informática; Conhecimento em Excel. Habilidades de negociação, boa comunicação e experiência com atendimento ao cliente. Diferenciais Conhecimento nos sistemas Vtex, Zendesk, Predize e Bling; Experiência anterior em atendimento de e-commerce; Experiência com automação de processos, e IA aplicada à atendimentos.

Benefícios

HORÁRIO DE TRABALHO: 1º Turno: De segunda a quinta-feira, das 07h10 às 17h10 | sexta-feira até as 16h10 BEM - ESTAR: Plano de Saúde Wellhub: Plataforma de bem-estar físico e psicológico por assinatura mensal PREMIAÇÃO: Premiação Trimestral DESENVOLVIMENTO PESSOAL: Auxílio Educação TRANQUILIDADE E QUALIDADE DE VIDA: Transporte Fretado Alimentação Seguro de vida Auxílio Creche Atendimento Psicossocial - Programa Positivamente Todas*Seguras - Movimento de enfrentamento à violência doméstica OUTRAS VANTAGENS: Desconto para compra de nossos produtos Convênios Carga horária 1º Turno: De segunda a quinta-feira, das 07h10 às 17h10 | sexta-feira até as 16h10 Processo seletivo Cadastro Entrevista RH e Gestão Teste Situacional em Atendimento Análise de

Requisitos

Proposta Contratação Sobre A Empresa: O Grupo Brinox tem como propósito transformar positivamente o dia a dia das pessoas.

Informações adicionais HORÁRIO DE TRABALHO: 1º Turno: De segunda a quinta-feira, das 07h10 às 17h10 | sexta-feira até as 16h10 BEM - ESTAR: Plano de Saúde Wellhub: Plataforma de bem-estar físico e psicológico por assinatura mensal PREMIAÇÃO: Premiação Trimestral DESENVOLVIMENTO PESSOAL: Auxílio Educação TRANQUILIDADE E QUALIDADE DE VIDA: Transporte Fretado Alimentação Seguro de vida Auxílio Creche Atendimento Psicossocial - Programa Positivamente Todas*Seguras - Movimento de enfrentamento à violência doméstica OUTRAS VANTAGENS: Desconto para compra de nossos produtos Convênios