Analista de Sucesso do Cliente Pleno

Sobre Nós Na Siteware, o futuro da gestão é agora e ele começa com a GEnTe: Gestão, Engajamento e Tecnologia, como gostamos de chamar. Transformar empresas é só o começo. Aqui, a gente também impulsiona carreiras, desenvolve talentos e constrói, todos os dias, um ambiente onde colaboração e inovação caminham juntas. Criamos soluções inteligentes para performance e estratégia com impacto real nos negócios e, principalmente, na jornada de quem faz acontecer. Nosso segredo?

Acreditar que as melhores ideias surgem quando pessoas diversas, curiosas e inquietas se conectam por um mesmo propósito: criar um amanhã melhor. Somos movidos por tecnologia, mas guiados por pessoas. E isso tem tudo a ver com o nosso jeitinho mineiro: acolhedor, aberto ao novo, próximo de verdade. Um jeito de fazer e de ser que inspira, aproxima e transforma a rotina em algo leve, respeitoso e cheio de trocas. Seja como cliente ou como parte do nosso time, você não é só mais um.

Você é protagonista na construção de uma nova forma de fazer gestão — com liberdade, pertencimento e um olhar humano. Vamos transformar o agora e criar, juntos, o futuro?

Responsabilidades

Gerir uma carteira de aproximadamente 20 empresas de portes variados, garantindo a saúde dessas contas ao longo de toda a jornada do cliente. Realizar reuniões estratégicas (RTS), definindo objetivos e monitorando a evolução dos resultados por meio de dados. Acompanhar mensalmente o Health Score e os principais indicadores de sucesso (NPS, uso da plataforma STRATWs, frequência de acesso, taxa de churn), executando planos de ação preventivos ou corretivos quando necessário. : SenseData, Pipefy).

Identificar oportunidades de upsell e cross-sell na base de clientes e repassá-las ao time comercial. Conduzir a negociação de renovações de contrato e atuar na retenção e reversão de cancelamentos. Explorar continuamente novos casos de uso e oportunidades de negócio dentro dos clientes, e conduzir iniciativas de benchmarking entre contas da base. Desenvolver materiais de apoio e conduzir treinamentos (básicos e personalizados) alinhados às necessidades do cliente.

Ser referência em conhecimento do produto, comunicando a proposta de valor e sugerindo melhorias em sistemas e processos. Requisitos Técnicos: Ensino superior completo em Engenharia de Produção, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas. Experiência comprovada em gestão e planejamento estratégico de Customer Success, atuando com clientes B2B no mercado de SaaS. Conhecimento prático de metodologias e métricas de CS. Técnicas de negociação e visão estratégica/analítica orientada a dados.

Comportamentais Proatividade e senso de urgência na busca de resultados. Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita, com capacidade de persuasão para influenciar tomadores de decisão. Organização e gestão do tempo para lidar com alto volume de demandas de clientes de diversos segmentos. Inteligência emocional: capacidade de manter a calma e a empatia em situações desafiadoras. Colaboração e capacidade de construir relacionamentos interpessoais positivos com o time e demais áreas.

Abertura ao aprendizado contínuo e receptividade a feedbacks. Comprometimento: agir com transparência e protagonismo, entendendo o impacto das próprias atitudes nos resultados da empresa. Diferenciais Conhecimento na ferramenta SenseData. Vivência em metodologias de gestão de performance (BSC, KPIs, OKR, metodologia ágil, PDCA, FCA ou outros métodos de solução de problemas).

Inglês e/ou espanhol intermediário Benefícios e Vantagens 💳 Vale Flexível – Refeição/Alimentação no cartão do Flash; 💰 Comissionamento sobre venda específica; 🏋️‍♀️ Parceria com Wellhub (Gympass); 🩺 Plano de saúde com abrangência nacional, modalidade apartamento e sem coparticipação; 😁 Plano odontológico Odontoprev; 🚀 Oportunidades de crescimento dentro da empresa (carreiras de especialistas ou gestão); 👶 Somos uma empresa cidadã.

Por isso, as licenças maternidade e paternidade são estendidas; 🍼 Auxílio creche; 📚 Treinamentos de acordo com a sua necessidade individual (PDI); 📈 Participação nos Lucros e Resultados (PLR); 🎓 Auxílio financeiro para qualificações, cursos e certificações profissionais; 🎮 Gamificação para incentivo de atividade física; 🔎 Consultoria para gestão financeira; 🎂 Day-offs de aniversário e tempo de empresa; 🚗 Estacionamento gratuito no prédio da Siteware; 🏊‍♂️ Parceria com Clube Sesc; 🤝 Benefícios exclusivos por meio da associação Assespro, incluindo descontos em universidades, clubes, restaurantes, serviços jurídicos e muito mais.

Nossa Cultura Valorizamos a colaboração, o aperfeiçoamento constante e a excelência técnica. Se você compartilha desses valores e deseja contribuir para a evolução de uma empresa inovadora, queremos conhecer você!