Analista de Sucesso do Cliente

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como elo estratégico entre o cliente e o sistema, garantindo que projetos de implementação e evolução ocorram dentro do prazo e com qualidade técnica. Essa posição tem papel fundamental no alinhamento entre clientes e time interno, assegurando que necessidades sejam traduzidas em entregas concretas. 🧩 Principais

Responsabilidades

Realizar o levantamento de requisitos para novos projetos e melhorias no sistema; Gerenciar cronogramas de entregas, equilibrando as expectativas do cliente com os prazos do time interno; Acompanhar de perto fluxos de processos de software e integrações de APIs; Conduzir reuniões de alinhamento tático com os principais contatos dos clientes; Mapear e desenhar processos administrativos que conectem a operação do cliente às funcionalidades do sistema; Elaborar pré documentação clara (escopo e fluxogramas de processos); Elaborar relatórios de saúde da conta utilizando métricas de uso e KPIs de performance; Atuar de forma proativa para reduzir gargalos de comunicação entre o cliente e o time técnico.

✅ Requisitos obrigatórios Experiência com rotinas de implementação de software ou gestão de cronogramas; Familiaridade com a lógica de processos de software e funcionamento de APIs; Noções de processos administrativos e operacionais de empresas; Facilidade em trabalhar com indicadores e métricas (KPIs); Disponibilidade para visitas presenciais eventuais (esporádicas) para alinhamento de projetos e fortalecimento do relacionamento com o cliente. : ClickUp, Miro e Google Workspace).

Se você se identifica com essa oportunidade e quer fazer parte desse desafio, candidate-se!