Analista de Suporte a Parceiros

Empresa busca profissional Analista de Suporte a Parceiros em Barueri (Jd Belval, Barueri).

Responsabilidades

Suporte Pré - Venda: Prestar suporte a franqueados, pontos de Drop-off e equipes internas relacionados ao projeto C2C. Orientar parceiros sobre a utilização do YoYi, Site Oficial e demais canais para criação de pedidos. Apoiar na resolução de problemas operacionais relacionados a cadastro, pagamento, impressão, bipagem e demais etapas do processo. Organizar e apoiar treinamentos presenciais e online sobre os processos e políticas do projeto.

Coletar feedback dos parceiros e identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais. Suporte Pós - Venda: Acompanhar ocorrências e demandas relacionadas aos envios C2C. Atuar em conjunto com as áreas de Operações, Atendimento ao Cliente, TI e Financeiro na resolução de problemas. Acompanhar solicitações de POD, indenizações, rastreamento de encomendas e demais demandas de pós-venda. Garantir o acompanhamento das ocorrências até sua resolução e conclusão.

Elaborar e manter atualizadas a FAQ e a base de conhecimento do projeto. Suporte Operacional: Administrar os canais oficiais de comunicação do projeto, incluindo grupo de WhatsApp e caixa de e-mail. Elaborar materiais de treinamento, divulgação e comunicados relacionados ao projeto. Consolidar e analisar dados operacionais, identificando problemas recorrentes e oportunidades de melhoria. Apoiar a comunicação e implementação de novas políticas, funcionalidades e campanhas relacionadas ao projeto C2C.

Remuneracao e beneficios: - VT. - Assistência Médica Amil Extensiva a dependentes sem desconto para colaboradores. - Assistência Odontológica Amil Extensiva a dependentes sem desconto para colaboradores. - Alimentação Local Sem desconto. - Vale Alimentação Sem desconto. - Seguro de Vida Sem desconto. - Total Pass Desconto em academias da sua região. - Convênio Farmácia Desconto em medicações e drogarias parceiras. - Convênio com Universidades De 20% a 50% em cursos superiores.

- Convênio com escolas de idiomas Inglês e Mandarim. - Convênio SESC SEST SENAT e ANIMALIA PARK. Informacoes adicionais: Jornada: Segunda a Sexta das 08:00 às 18:00 Modelo: Presencial