Analista de Suporte

Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-384863@vagas.abler.in Nível: Analista Escolaridade: Ensino médio - Completo Tipo de contrato: PJ Jornada de trabalho:.

Benefícios

🏋️ Plataforma de descontos para atividades esportivas e bem-estar (Wellhub), Clube de descontos, Telemedicina, Day Off - mês do aniversário, Plano de Carreira, Convênio com instituições de ensino Responsabilidades da posição:

Sobre a Vaga

Buscamos um(a) Analista de Suporte N1/N2 para atuar na sustentação de sistemas, prestando suporte técnico aos usuários, investigando problemas e colaborando com o time de desenvolvimento na identificação e resolução de inconsistências. Procuramos um profissional analítico, organizado e com boa comunicação para garantir a qualidade e eficiência do atendimento.

Responsabilidades

Atender e acompanhar chamados técnicos de suporte. Investigar bugs e inconsistências por meio da análise de logs, consultas em banco de dados e comportamento de APIs. Identificar se as ocorrências estão relacionadas ao uso, configuração ou falhas do sistema. Direcionar demandas ao time de desenvolvimento quando necessário. Propor soluções técnicas em conjunto com a equipe. Realizar consultas em banco de dados para apoio às análises.

Monitorar e reportar indicadores de atendimento, como volume de chamados, tempo médio de resolução e taxa de resolução por nível. Garantir o cumprimento dos SLAs e das boas práticas de atendimento. Requisitos obrigatórios para a posição: Experiência com suporte técnico de sistemas (N1 e/ou N2). Conhecimento em SQL para leitura e elaboração de consultas. Conhecimento em metodologias de atendimento, SLA, categorização e priorização de chamados. Boa capacidade de análise e resolução de problemas.

Boa comunicação verbal e escrita. Organização e habilidade para gerenciar múltiplas demandas.