Analista de Suporte

PRINCIPAIS ATIVIDADES Registro de eventos (chamados técnicos ou requisições de serviços); Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas; Identificação e tratamento das demandas de suporte técnico para software e hardware; Identificação e encaminhamento das solicitações para fornecimento de serviços de instalação, atualização, correção, configuração de software e hardware; Monitoramento dos eventos quanto aos prazos de atendimento e solução, com acionamento dos responsáveis pela solução, incluindo terceiros, quando não cumprimento dos níveis de serviços acordados (SLA); Manutenção de pastas em servidores de arquivos, criação de contas de usuários, gestão de acessos; Registrar na base de conhecimento soluções realizadas pelo time especializado com a finalidade de servir como consulta para posteriores atendimentos.

PRÉ

Requisitos

Formação superior completa ou em andamento na área de Tecnologia; Experiência de no mínimo 2 anos na área de tecnologia; Forte habilidade em comunicação e relacionamento com clientes; Desejável experiência na área de Suporte.

QUALIFICAÇÕES Facilidade para trabalhar em Equipe; Boa habilidade em resolução de problemas e pensamento analítico; Familiaridade com metodologias ágeis e implementação de software; Bom conhecimento em programas do pacote Office 365; Bom conhecimento em sistemas operacionais Windows; Bom conhecimento em redes de computadores – serviços de rede, acesso à internet, links de internet; Conhecimento em servidores de arquivos – usuários e permissões; Conhecimento com a metodologia ITIL – boas práticas na manutenção e operação dos serviços de TI.

Benefícios

Vale Refeição (Flexível), TotalPass, Seguro de Vida, Plano de Saúde, Vale Transporte