Analista de Suporte de T.I. Jr

Prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários da organização, atuando na identificação, diagnóstico e resolução de incidentes relacionados a hardware, software, sistemas operacionais, redes, acessos e ferramentas corporativas. Apoiar a manutenção da infraestrutura de TI, gestão de ativos, segurança da informação e documentação técnica, garantindo a disponibilidade dos recursos tecnológicos, a continuidade das operações e uma boa experiência aos usuários internos.

Responsabilidades e atribuições

Prestar suporte presencial e remoto aos usuários, registrando e acompanhando chamados. Instalar, configurar e realizar manutenção básica em computadores, notebooks, Windows, softwares, impressoras e periféricos. Apoiar usuários no Microsoft 365, contas, acessos, MFA e funcionalidades corporativas. Realizar administração básica de usuários, grupos e permissões no Active Directory. Diagnosticar problemas básicos de redes, conectividade, cabeamento, switches e access points.

Controlar e manter atualizado o inventário e os ativos de TI. Apoiar rotinas de segurança da informação, antivírus, backups e restaurações. Monitorar serviços, aplicações e equipamentos, reportando indisponibilidades. Prestar suporte inicial a sistemas corporativos e realizar consultas básicas em SQL. Elaborar e atualizar documentações, procedimentos e orientações técnicas. Orientar e treinar usuários sobre ferramentas e boas práticas de TI. Apoiar projetos, automações, IA, dashboards, scripts e melhorias da área.

Realizar suporte básico à infraestrutura e conectividade do sistema de CFTV.

Requisitos e qualificações

Curso Técnico em Informática, Redes de Computadores ou áreas correlatas. Experiência ou conhecimento em suporte ao usuário e atendimento técnico. Conhecimento em Windows 10 e 11, hardware, periféricos e instalação de softwares. Conhecimento básico em infraestrutura de TI e redes de computadores. Conhecimento em TCP/IP, DNS, DHCP, endereçamento IP, gateway e máscara de rede. Noções de cabeamento, switches, access points e ferramentas de diagnóstico de rede.

Conhecimento básico em Active Directory e gerenciamento de usuários. Conhecimento em Microsoft 365, Outlook, Teams e MFA. Conhecimento básico em Segurança da Informação e rotinas de backup. Familiaridade com sistemas de chamados/Service Desk e ferramentas de acesso remoto. Conhecimento básico em Microsoft SQL e Pacote Office. Conhecimento em instalação e manutenção básica de impressoras. Noções de CFTV, lógica de programação, scripts e desenvolvimento web.

Conhecimento básico em ferramentas de Inteligência Artificial e sistemas ERP. Requisitos desejáveis: Ensino Superior completo ou cursando em Sistemas de Informação, Engenharia de Computação, Ciência da Computação, Redes ou áreas correlatas. Conhecimento em ERP TOTVS Protheus. Conhecimento em PowerShell e automação de scripts. Conhecimento em n8n. Conhecimento em Docker e containers. Conhecimento em virtualização, VMware e Veeam. Conhecimento em ferramentas de BI e dashboards.

Conhecimento em metodologias ITIL, Scrum e Kanban.