Analista de Suporte

Estamos buscando um(a) Analista de Suporte para atuar no atendimento tecnológico de uma rede de lojas do segmento de vestuário. A pessoa será responsável por prestar suporte aos usuários das lojas e da operação administrativa, contribuindo para o bom funcionamento dos equipamentos, sistemas e recursos de tecnologia da empresa. Principais

Responsabilidades

Prestar suporte técnico aos usuários, presencialmente e por telefone ou outros canais de atendimento; Atender chamados relacionados a microinformática, computadores, impressoras, periféricos e sistemas básicos; Apoiar a configuração, instalação e manutenção de equipamentos de informática; Realizar diagnósticos e solucionar problemas de conectividade, redes e cabeamento; Atuar presencialmente nas lojas quando necessário; Realizar inventário, controle e organização dos equipamentos de tecnologia; Apoiar o gerenciamento básico de servidores de arquivos e proxy; Identificar causas de problemas e buscar soluções alternativas para contornar situações adversas; Orientar usuários e funcionários das lojas quanto ao uso adequado dos recursos tecnológicos; Registrar atendimentos, procedimentos realizados e soluções aplicadas; Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e atendimento.

Requisitos

Conhecimento em microinformática, incluindo hardware, sistemas operacionais, impressoras e periféricos; Conhecimento básico em redes de computadores e cabeamento estruturado; Noções de configuração de equipamentos e conectividade; Conhecimento básico em servidores, especialmente para gerenciamento de servidor de arquivos e proxy; Boa capacidade de diagnóstico e resolução de problemas; Organização para controle de inventário e registro de atendimentos; Disponibilidade para deslocamentos e atendimentos presenciais nas lojas; Ensino médio completo; curso técnico ou superior em Tecnologia da Informação será considerado um diferencial.

Perfil desejado: Paciência e cordialidade no atendimento a usuários; Boa comunicação, inclusive com pessoas sem conhecimento técnico; Capacidade de trabalhar sob pressão e lidar com situações imprevistas; Proatividade e senso de responsabilidade; Raciocínio lógico e interesse em investigar problemas; Flexibilidade para atuar em diferentes ambientes e lojas; Organização, comprometimento e senso colaborativo.

Diferenciais Experiência anterior com suporte técnico em lojas, varejo ou ambientes distribuídos; Conhecimento em sistemas de chamados e documentação de atendimentos; Noções de redes Wi - Fi, roteadores, switches e testes de conectividade; Experiência com inventário de ativos de TI; Noções de segurança da informação e controle de acessos.

Benefícios

Vale Refeição, Vale Transporte, Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida