ANALISTA DE SUPORTE E OPERAÇÕES

Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-390349@vagas.abler.in Nível: Analista Cursos de: ADMINISTRAÇÃO,SISTEMAS DE INFORMAÇÃO,TECNOLOGIA,TELECOMUNICAÇÕES Escolaridade: Graduação - ADMINISTRAÇÃO,SISTEMAS DE INFORMAÇÃO,TECNOLOGIA,TELECOMUNICAÇÕES - Completo Tipo de contrato: Temporário Jornada de trabalho: De segunda a sexta feira das 08:30 às 17:45 (Intervalo de 1h)

Benefícios

Vale Alimentação ou Refeição de R$ 46,50, Vale Transporte ou Auxílio Combustível Responsabilidades da posição: Analista de Suporte e Operações | Soluções de comunicação corporativa Sobre a oportunidade: Empresa nacional do segmento de tecnologia e comunicação corporativa busca profissional para sustentar a rotina interna de uma solução crítica baseada em dispositivos, aplicativos e licenciamento recorrente. Salário e

Benefícios

200,00 + VA ou VR R$46,50/dia + VT ou VC. Horário: Segunda a Sexta - Feira das 08:30 às 17:45 (Intervalo de 1h) Resumo do Cargo • Ser o ponto focal da rotina interna de suporte e operação da solução, desde o handover comercial até a estabilização do cliente, garantindo qualidade nas ativações, no provisionamento, no controle de licenças, no onboarding e nos registros operacionais, além de evoluir gradualmente para o atendimento técnico de primeiro nível conforme treinamento e validação da liderança.

• Atuar com autonomia nas rotinas padronizadas, mantendo visibilidade de prazos, pendências e responsáveis e escalando exceções de forma organizada e documentada. Natureza da posição: esta é uma função de suporte e operações. No início, o profissional apoiará o atendimento técnico sem ser seu responsável principal. Após treinamento e validação, assumirá gradualmente chamados padronizados de primeiro nível.

Responsabilidades e Deveres • Receber, registrar, classificar e priorizar solicitações de clientes, canais e áreas internas, acompanhando cada demanda até sua conclusão. • Validar dados cadastrais, comerciais e técnicos antes da ativação, do provisionamento e do faturamento, reduzindo erros e retrabalho. • Ativar, vincular, renovar, reassociar, suspender ou cancelar licenças e acessos conforme solicitação aprovada e procedimento definido.

• Provisionar e configurar equipamentos, aplicativos, usuários, perfis e grupos de comunicação em rotinas padronizadas. • Realizar onboarding e orientações iniciais de uso para clientes e parceiros. • Apoiar inicialmente o atendimento técnico de primeiro nível, acompanhando diagnósticos, aplicação de checklists, registro de evidências e soluções; após treinamento e validação, assumir gradualmente chamados padronizados dentro de seu escopo.

• Abrir e acompanhar chamados junto às equipes técnicas e parceiros, comunicando status e validando a solução com o solicitante. Controlar demonstrações e testes, incluindo solicitação, ativação temporária, vigência, equipamentos, encerramento, desativação e devolução. • Manter CRM, ERP e controles operacionais atualizados com etapas, escopo, licenças, equipamentos, pendências, prazos, responsáveis e conclusão.

• Atuar com Comercial, Faturamento, Logística e Financeiro para garantir coerência entre pedido, licença, equipamento, nota fiscal, entrega e cobrança. • Controlar a carteira de licenças ativas, disponíveis, vinculadas, próximas do vencimento, em renovação ou canceladas. • Criar manter procedimentos, checklists, manuais rápidos, histórico de ocorrências e base de conhecimento. • Preparar relatórios de volume, SLA, backlog, ativações, demonstrações, falhas recorrentes e oportunidades de melhoria.

• Apoiar pontualmente demonstrações, visitas, eventos e testes da solução. Indicadores de Performance (KPIs) • Cumprimento dos SLAs de resposta e conclusão. • Tempo médio de ativação e onboarding. • Após o período de capacitação, percentual de ocorrências padronizadas solucionadas no primeiro nível. Índice de retrabalho ou erro operacional. • Acuracidade dos controles de licenças, acessos e equipamentos. • Demonstrações encerradas e devoluções regularizadas no prazo.

• Backlog, demandas vencidas e tempo de envelhecimento das pendências. • Atualização tempestiva dos sistemas e controles. • Satisfação de clientes e áreas internas atendidas. Modelo de Trabalho • Atuação presencial em São José dos Pinhais/PR, com foco predominante em suporte e operação interna. • Disponibilidade para visitas, demonstrações, eventos e viagens pontuais. • Interação diária com áreas técnicas, comerciais, administrativas, clientes, canais e parceiros.

• Rotina orientada por prioridades, SLAs, registros e prestação de contas sobre cada demanda. O que Oferecemos • Treinamento estruturado em produto, processos e plataformas utilizadas na operação. • Contato com soluções inovadoras de tecnologia e comunicação corporativa. • Ambiente de trabalho colaborativo e interface com diferentes áreas do negócio. • Possibilidade de desenvolvimento em implantação, customer success técnico ou pré-vendas, conforme desempenho.

Requisitos obrigatórios para a posição: Qualificações • Formação: curso técnico ou superior, completo ou em andamento, em Administração, Tecnologia, Telecomunicações, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. • Experiência: mínimo de 2 anos em atendimento ao cliente, operações, implantação, customer success operacional ou serviços de tecnologia; experiência em suporte técnico N1 será um diferencial.

• Ferramentas: pacote Office e Excel em nível intermediário, além de familiaridade com CRM, ERP e sistemas de chamados. • Diferencial: vivência em telecomunicações, aplicativos corporativos, software por assinatura, licenciamento recorrente ou dispositivos Android. • Idioma - diferencial: inglês em nível intermediário para leitura de documentação técnica, participação em treinamentos e comunicação escrita e verbal com fabricantes e parceiros.

Perfil Comportamental Esperado • Senso de responsabilidade e compromisso com a conclusão das demandas. • Organização, disciplina de registro e atenção aos detalhes. • Proatividade para antecipar pendências e cobrar próximos passos. • Capacidade de priorizar demandas por impacto, urgência e prazo. • Comunicação clara, cordial e objetiva, tanto escrita quanto verbal. • Raciocínio analítico para diagnóstico inicial de problemas. • Autonomia para executar rotinas e discernimento para escalar exceções.

• Facilidade de aprendizado, colaboração e abertura a feedback. 6. Requisitos Técnicos: • Experiência com CRM e atualização disciplinada de clientes, atividades e pendências. • Familiaridade com ERP e compreensão do fluxo pedido-faturamento-entrega. • Controle de licenças, assinaturas, acessos e vigências. • Provisionamento básico de equipamentos e aplicativos móveis. • Registro, triagem e acompanhamento de chamados técnicos. • Elaboração de controles, relatórios e conciliações em planilhas.

• Noções de redes móveis, Android ou comunicação corporativa serão consideradas diferenciais.