Analista de Suporte e Soluções Júnior

Na Selbetti, estamos mudando o mundo da tecnologia com soluções inovadoras! Nossa equipe é formada por criativos, pensadores fora da caixa e, claro, apaixonados por tecnologia. Se você está cansado do mesmo de sempre e procura um lugar onde possa brilhar, você está no lugar certo! TODAS AS NOSSAS VAGAS ESTÃO ABERTAS PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA!

Responsabilidades e atribuições

Atuar no processo de Back Office para área de projetos e operação, prestando suporte técnico à solução de Outsourcing de impressão e software MPS (Managed Print Service),de forma remota ou presencial aos clientes. Identificar e solucionar problemas de equipamentos de impressão, computadores e. servidores de forma remota ou presencial aos clientes. Receber, analisar e providenciar soluções às necessidades dos clientes, conforme. especificações do que está definido no SLA (Service Level Agreement), bem como.

atualizar status do atendimento da necessidade do cliente, até sua conclusão. Atender demandas de clientes de sua região (parque de atuação) e, quando necessário de outras, prestando serviços técnicos de sua competência, considerando nível de maturidade. Executar outras tarefas correlatas. Apresentar, implantar e treinar o cliente nos softwares MPS – Managed Print Service. (bilhetagem e contabilização de impressões e cópias) e equipamentos de impressão.

Implantar equipamentos de impressão, computadores e servidores em clientes. Executar a manutenção de bases de dados SQL Server e/ou Oracle em clientes. Atuar no processo de análise do ambiente, integrando informações entre sistemas, banco de dados e ERP. Atuar no processo de melhoria do sistema bilhetagem e contabilização de impressões e cópias, identificando e propondo ao cliente as especificações e ajustes de novas funcionalidades. Formalizar a aceitação dos produtos de fases ou etapas do projeto.

Requisitos e qualificações

Formação técnica ou superior completa ou em andamento na área de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas; Desejável experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente; Conhecimento em Pacote Office; Conhecimento em digitação; Habilidade para ouvir, interpretar e r esolver problemas.