Analista de Suporte

,ADM Recursos Humanos,ADMNISTRAÇAO,rh,tecnologia da informação - Indiferente Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: Segunda a sexta, híbrido em Fortaleza - CE Responsabilidades da posição: A TeamGuide é uma HRTech que apoia empresas na gestão de pessoas, oferecendo uma plataforma que permite acompanhar performance, engajamento e desenvolvimento de forma estruturada e orientada a dados.

Estamos em expansão e buscamos uma pessoa com perfil analítico, olhar crítico e interesse em compreender profundamente o contexto dos clientes. A posição tem forte interface entre análise de dados, entendimento de processos e experiência do cliente.

Responsabilidades

Compreender o funcionamento da plataforma dentro da realidade de cada cliente Investigar fluxos, dados e comportamentos do sistema Validar cenários e informações utilizando ferramentas de análise de dados (Excel, Sheets, SQL, etc) Identificar a origem e consistência dos dados apresentados Acompanhar e apoiar ajustes junto aos times técnicos Atuar em demandas envolvendo integrações e APIs Interagir com ambientes como Microsoft, SharePoint e Google Admin Gerenciar demandas de ponta a ponta, garantindo acompanhamento e resolução Zelar pela qualidade da experiência do cliente em todos os atendimentos Habilidades Técnicas Domínio de ferramentas de análise de dados (essencial) Capacidade de análise e interpretação de dados Familiaridade com integrações e APIs Conhecimento ou vivência com ambientes Microsoft, SharePoint e Google Admin Conhecimentos em SQL (diferencial) Background técnico em TI (diferencial)

Requisitos

Residir em Fortaleza ou regiões metropolitanas Ter disponibilidade para vaga híbrida, com presencial 3 vezes por semana Requisitos obrigatórios para a posição: Graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas afins Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico ou helpdesk Domínio de plataformas de ticketing como Zendesk, ServiceNow ou Jira Boa comunicação escrita e verbal em português Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe Entregas e resultados esperados para a posição: Redução de 15% no tempo médio de resolução de chamados Aumento de 10% na pontuação de satisfação do cliente (CSAT) Melhoria de 20% na taxa de primeira chamada (first‑contact resolution) Contribuição para a otimização de processos de suporte que reduzem custos operacionais em até 12%