Analista de Suporte

Presta suporte técnico as soluções da empresa, acompanha as ações, realiza a implantação e otimiza rotinas.

Responsabilidades e atribuições

Administrar os servidores linux/windows. Administrar os containers/kubernetes. Criar novas funções e integrações API. Instalar de softwares e aplicações em geral Analise de dados e criações de Dashboards

Requisitos e qualificações

Sistemas e infraestrutura Linux básico/intermediário Redes Básico: ● DNS ● HTTP/HTTPS ● TCP/IP ● VPN ● proxies Cloud: ● GCP Containers: ● Docker ● Kubernetes (ao menos conceitos) ● Bancos de dados: SQL ● queries básicas ● leitura de logs Troubleshooting e investigação Um bom lead de suporte sabe: ● reproduzir bugs ● ler logs ● identificar padrões ● diferenciar: ○ problema de produto ○ problema de infraestrutura ○ erro de configuração ○ erro do cliente ● criar hipóteses rapidamente Inteligência artificial ● Conceitos básicos da IA generativa e preditiva, saber diferenciar ● Prompt Engineer ● Context Engineer ● Harness de Agentes APIs e integrações Hoje quase todo produto de tecnologia integra com outros sistemas.

Então é muito importante conhecer: ● REST APIs ● autenticação: ○ OAuth ○ JWT ○ API Keys ● JSON ● Webhooks ● status codes HTTP Scripting Não precisa ser desenvolvedor sênior, mas ajuda MUITO saber: ● Bash ● Python ● manipulação de arquivos/log Requisitos desejáveis: Habilidade Técnica Comunicação - Intermediário. Suporte Técnico - Intermediário. Atendimento ao Cleinte - Intermediário. Escolaridade Graduação. Tecnólogo. Ensino Técnico.