Analista de Suporte JR

Responsável por fornecer suporte técnico aos usuários, assegurando o funcionamento correto de sistemas, redes e dispositivos de TI. Atua na instalação, configuração e manutenção de hardware e software, além de solucionar problemas técnicos relacionados a redes, conectividade e segurança da informação. Também contribui para a documentação de processos e na gestão de chamados.

Responsabilidades e atribuições

• Atender, registrar e priorizar chamados de suporte técnicos relacionados a hardware, software e redes, seguindo os procedimentos e SLAs estabelecidos; • Prestar suporte remoto e presencial, oferecendo orientações e soluções eficazes; • Diagnosticar e solucionar falhas em sistemas operacionais e aplicativos corporativos; • Escalar chamados para níveis superiores de suporte quando necessário, acompanhando a resolução; • Auxiliar na instalação e configuração de programas e ferramentas de produtividade; • Fornecer orientações básicas aos usuários sobre boas práticas de TI; • Realizar triagem de chamados e encaminhar aos analistas de cada área; • Testar e validar equipamentos antes de disponibilizá-los para uso; • Registrar e atualizar inventário de equipamentos e licenças de software; • Auxiliar no gerenciamento de contas de usuários no Active Directory; • Monitorar e diagnosticar falhas de conexão à internet e servidores internos; • Configurar e solucionar problemas em e-mails corporativos; • Aplicar políticas de segurança para controle de acesso e uso de dispositivos; • Auxiliar na instalação e atualização de antivírus e softwares de segurança.

Requisitos e qualificações

Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas. Requisitos desejáveis: Experiência em administração de infraestrutura de TI, preferencialmente em ambientes industriais.