Analista de Suporte Jr

Vaga CSC - Plurix. Garantir o suporte técnico N1/N2 aos usuários, lojas, CDs e áreas administrativas, assegurando a continuidade operacional, cumprimento de SLAs, resolução de incidentes e adequado registro e escalonamento dos chamados.

Responsabilidades e atribuições

Atender, registrar, classificar e acompanhar chamados em ferramentas ITSM, garantindo os SLAs. Prestar suporte remoto e presencial a usuários, lojas, filiais e CDs. Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software, sistemas operacionais, redes, acessos e periféricos. Instalar, configurar e realizar manutenção de computadores, notebooks, impressoras, celulares, coletores e demais equipamentos. Atuar no suporte a PDVs, TEF/Sitef, SATs, pinpads, balanças e sistemas de frente de caixa.

Realizar formatação, instalação de sistemas, drivers e aplicativos. Apoiar onboarding, desligamentos, implantações e substituições de equipamentos. Realizar manutenção preventiva e corretiva e troca de componentes de hardware. Escalonar incidentes críticos ou que demandem suporte especializado. Manter atualizados os registros, documentações e controles de ativos e equipamentos. Seguir políticas de segurança da informação e procedimentos internos.

Requisitos e qualificações

Desejável experiência em ambiente corporativo, operações distribuídas e atendimento por SLA. Superior completo em TI, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes ou áreas correlatas. Conhecimentos em Windows, Microsoft 365, redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN), PowerShell básico e Excel intermediário; Comunicação e relacionamento interpessoal. Organização e disciplina. Capacidade analítica e resolução de problemas. Proatividade e senso de urgência. Foco no usuário e cumprimento de SLAs.

Trabalho em equipe e comprometimento com resultados.