Analista de Suporte Junior

MISSÃO DO CARGO - Atuar na linha de frente do relacionamento com o cliente, garantindo um atendimento ágil, resolutivo e de excelência. Ser o principal ponto de contato para esclarecimento de dúvidas, atendimento de solicitações e resolução de incidentes relacionados aos produtos e serviços da Lemit, promovendo uma experiência positiva, fortalecendo o relacionamento com os clientes e contribuindo para sua satisfação e fidelização.

Responsabilidades e atribuições

Atender, registrar e acompanhar chamados recebidos por meio dos canais oficiais de atendimento (e-mail, chat, portal ou telefone). Prestar suporte aos clientes, esclarecendo dúvidas e solucionando demandas de acordo com os procedimentos e padrões estabelecidos pela empresa. Realizar o diagnóstico inicial das solicitações, solucionando incidentes de baixa e média complexidade ou direcionando-os às áreas responsáveis, quando necessário.

Garantir o cumprimento dos níveis de serviço (SLA), assegurando agilidade, qualidade e efetividade nos atendimentos. Registrar e manter atualizadas as informações dos atendimentos, contribuindo para a organização da base de conhecimento e documentação interna. Acompanhar o andamento das solicitações até sua conclusão, mantendo o cliente informado sobre o status e as ações realizadas.

Identificar recorrências, oportunidades de melhoria e possíveis falhas nos processos, contribuindo para a evolução contínua do atendimento e dos produtos. Atuar com empatia, cordialidade e comunicação clara, promovendo uma experiência positiva e fortalecendo o relacionamento com os clientes.

Requisitos e qualificações

Noções de atendimento ao cliente e experiência do usuário – Desejável; Conhecimento básico em informática e pacote Microsoft Office ou Google Workspace – Desejável; Noções de sistemas de atendimento (Help Desk/Service Desk) e gestão de chamados – Desejável; Conhecimento básico sobre sistemas web e aplicativos - Desejável; Noções de documentação e registro de atendimentos – Desejável; Familiaridade com ferramentas de atendimento, CRM ou Service Desk – Desejável; Pacote Office (básico) – Obrigatório; Empatia; Comunicação; Proatividade; Organização; Senso de priorização; Trabalho em equipe; Relacionamento Interpessoal; Resolução de problemas; Adaptabilidade.

Requisitos desejáveis: Experiência mínima (desejável): 1 a 2 anos. Ensino superior (desejável): Em andamento ou completo (Administração, Direito, Tecnologia da Informação, Gestão Comercial, Relações Internacionais, Comércio Exterior e áreas correlatas.