Analista de Suporte Pleno

Quais serão as suas

Responsabilidades

Dar suporte aos clientes através de ligações, e-mail, plataforma de chamados; Realizar serviços pré-agendados com o cliente (dentro e fora de horário comercial); Repasse de escopo para orçamento junto ao comercial; Liberação e bloqueio de Licenças; Realizar Atualização/Instalação/Migração/Acompanhamento; Geração de relatórios e Documentação; Realizar treinamentos; Acompanhar os analistas JR e validar as suas operações (Analisar logs, esclarecer dúvidas); Validar se as classificações dos chamados estão coerentes; Direcionar chamados; Atuar em atendimentos críticos caso seja definido pelo Coordenador; Dar apoio a equipe de suporte/monitoramento caso necessário; Aplicar procedimentos de segurança e de preservação do meio ambiente; Ter postura ética e manter o profissionalismo no trato das informações; Manter o ambiente de trabalho limpo e organizado; Criação e validação de post para base de conhecimento; Manipulação de dados via SGBD (nível intermediário); O que você precisa para concorrer a essa oportunidade: Ensino Superior cursando em áreas correlatas; Experiência de atuação com Windows; Experiência básica em Linux; Experiência básica em Banco de Dados; Perfil profissional maduro, centrado e com foco na execução.

O que a empresa oferece: Bônus mensal por performance; Plano de saúde (Unimed); Convênio com farmácia; Vale transporte; Vale alimentação/refeição (cartão flex) (R$ 35,55 por dia útil); Totalpass; Frutas diariamente; Seguro de vida; Convênios com SESC e ACIB; Auxílio pós-graduação (após a efetivação); Auxílio inglês/espanhol (após a efetivação).