Analista de Suporte Técnico

Transformar a gestão pública por meio da tecnologia é o que nos move na Elotech. E para seguirmos nessa missão, estamos em busca de um(a) Analista de Suporte apaixonado(a) por atendimento ao cliente, resolução de problemas e desafios que geram impacto real. Aqui você é o guardião da experiência do cliente. O seu trabalho garante que a tecnologia que desenvolvemos funcione na prática, que os usuários sejam bem atendidos e que os municípios brasileiros consigam operar com eficiência todos os dias.

A vaga contempla atuação em diferentes módulos de gestão pública: Administrativo, Contabilidade, Tributário e Arrecadação, e Recursos Humanos. Contratação: CLT | Presencial | Maringá - PR

Responsabilidades e atribuições

Diagnosticar problemas relatados pelos clientes via telefone, chat, WhatsApp, e-mail ou ticket, oferecendo soluções de forma clara e eficiente. Prestar suporte técnico por telefone e acesso remoto, além de realizar visitas técnicas para implantação, configuração e treinamentos. Conduzir treinamentos e orientar usuários sobre as funcionalidades do sistema. Documentar todas as interações com clientes e processos do sistema. Acompanhar os chamados até a conclusão, garantindo a melhor experiência ao cliente.

Atuar com foco nas métricas de atendimento, como SLA e apontamento de horas. E entre outras atividades pertinentes. Oque esperamos de você além do técnico? Ser um Elotecher é mais do que ocupar um cargo. É fazer parte de um time que leva a sério o impacto do que constrói. Por isso, buscamos pessoas que se identificam com a nossa forma de trabalhar: 🎯 Autonomia com responsabilidade: você assume o que faz, toma iniciativa e busca soluções sem esperar que alguém resolva por você.

🤝 Integridade: age com ética, transparência e respeito em todas as relações, inclusive nas pequenas decisões do dia a dia. 🧩 Colaboração: entende que o resultado é sempre do time e contribui com troca real e construção conjunta. 📈 Performance: busca evolução contínua, com foco na qualidade do que entrega e no seu próprio desenvolvimento. O ambiente é dinâmico, com desafios reais e espaço para crescer. Se esse jeito de trabalhar faz sentido para você, candidate-se.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo ou em curso em Ciências Contábeis, Administração, Sistemas da Informação, Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas. Experiência em suporte técnico ou atendimento ao cliente em empresas de software. Familiaridade com ferramentas de ticket e gestão de chamados. Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de traduzir termos técnicos em linguagem acessível ao cliente. Perfil analítico, organizado e com foco em solução.

Capacidade de trabalhar com múltiplos atendimentos e prioridades simultaneamente. Vivência em levantamento de requisitos e atendimento ao cliente. Capacidade de atuar de forma colaborativa, com autonomia, empatia e senso de responsabilidade. Requisitos desejáveis: Experiência com sistemas de gestão pública e processos licitatórios. Facilidade para conduzir treinamentos, apresentações e interações com clientes. Conhecimento em SQL e banco de dados.

Conhecimento em geração e manutenção de relatórios com JasperReports ou Crystal Reports. Conhecimento em Governança de Dados e LGPD. 🚀 Será um grande diferencial possuir conhecimento em um dos nossos módulos e regra de negócio da gestão pública: Administrativo, Contabilidade, Tributário e Arrecadação, e Recursos Humanos.