Analista de Suporte Técnico - Híbrido

Tecnologia busca profissional Analista de Suporte Técnico - Híbrido em Capela de Santana (São Leopoldo). Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 219.000 profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem.

Responsabilidades

Receber chamadas, chats e tickets online de usuários finais. Criar tickets de incidentes e/ou solicitações de serviço, registrando todas as informações pertinentes para escalonamento, despacho e/ou resolução. Rastrear e classificar incidentes ou solicitações de serviço recebidos, buscando soluções iniciais. Realizar a categorização inicial e a avaliação de priorização para incidentes e solicitações de serviço relatados e fornecer suporte inicial, visando a resolução no primeiro contato.

Garantir que os incidentes e solicitações de serviço sejam escalonados e atribuídos aos grupos de suporte apropriados. Comunicar aos usuários finais o status de incidentes, solicitações de serviço e alterações. Manter a responsabilidade pelos incidentes, garantindo atualizações de status e resolução de acordo com os SLAs. Colaborar com grupos internos (gestão de problemas, segundo nível de suporte) e equipes de suporte externas para encaminhar incidentes adequadamente.

Resolver chamados de forma independente dentro do SLA. Seguir os procedimentos operacionais padrão/instruções de trabalho. Seguir o processo de escalonamento. Atualizar as categorias do registro de trabalho de acordo com o processo. Submeter artigos de conhecimento seguindo o processo de gestão do conhecimento. Cumprir as políticas e procedimentos da organização e os requisitos regulamentares.

Requisitos

Espanhol Avançado/Fluente. Português Avançado/Fluente. Inglês Intermediário. Remuneracao e beneficios: - Benefícios abrangentes para todos os funcionários. Informacoes adicionais: Contrato: Híbrido Jornada: Integral Modelo: Híbrida