Analista de Suporte Técnico Líder

Requisitos

• Liderar a operação da Central de Atendimento de TI, garantindo a qualidade do suporte prestado às lojas, escritório e centro de distribuição. Atuar como referência técnica e operacional para a equipe, assegurando o acompanhamento das demandas, o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos e serviços.

Requisitos

• Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. • Experiência em Suporte Técnico, Service Desk ou Central de Atendimento. Desejáveis: • Desejável experiência de 1 ano em liderança de equipes de suporte. • Conhecimento em Windows, Microsoft 365, Active Directory, Infraestrutura, Segurança da Informação e ITIL. • Desejável conhecimento em ServiceNow ou ferramentas ITSM. Competências • Liderança e gestão de pessoas. • Comunicação e trabalho em equipe. • Organização e planejamento. • Proatividade e autonomia. • Gestão de conflitos. • Capacidade analítica e orientação para resultados. Responsabilidades principais: • Liderar e apoiar tecnicamente a equipe de atendimento. • Acompanhar filas, indicadores, SLA e demandas críticas da operação. • Garantir a qualidade dos atendimentos e a aplicação dos processos definidos. • Atuar na gestão de incidentes e escalonamentos. • Promover o desenvolvimento da equipe por meio de acompanhamento e feedbacks. • Identificar oportunidades de melhoria em processos, ferramentas e serviços. • Atuar de forma proativa junto à operação, sendo referência para o time e para as áreas atendidas.

Benefícios

Vale Alimentação ou Refeição, Plano de Saúde Após 90 dias, Plano Odontológico, Seguro de Vida