Analista de Suporte Técnico PL

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia. Local Brasília - DF Presencial

Responsabilidades

Monitorar alarmes, eventos e indisponibilidades da rede. Identificar, registrar, categorizar e priorizar incidentes. Realizar a primeira análise técnica de falhas e executar procedimentos de diagnóstico. Abrir, atualizar e acompanhar chamados nas ferramentas corporativas. Realizar acionamentos e escalonamentos para N2, operadoras, fornecedores e áreas responsáveis. Acompanhar incidentes até a normalização dos serviços. Identificar incidentes massivos, falhas recorrentes e situações de maior impacto.

Registrar evidências e informações técnicas nos chamados. Cumprir procedimentos operacionais, SLA e padrões de atendimento. Atuar em escala de revezamento para atendimento da operação 24x7.

Requisitos

Formação Graduação completa em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação, Redes, Telecomunicações ou Elétrica. Conhecimentos básicos de redes TCP/IP. Noções de roteamento, switching e infraestrutura de telecomunicações. Conhecimento em DWDM, MPLS, SD - WAN e comunicação via satélite. Conhecimento em ferramentas de monitoramento, especialmente Zabbix e Grafana. Ferramentas de registro e gerenciamento de chamados. Conhecimento básico em equipamentos Cisco, Huawei, Datacom e Fortinet, incluindo soluções SD - WAN.

Certificação CCNA ou HCIA Routing & Switching, ou conhecimento equivalente. Diferenciais Experiência em NOC, Service Desk, suporte técnico ou telecomunicações. Vivência com monitoramento de redes. Experiência com abertura e acompanhamento de chamados. Contato com operadoras, fornecedores ou equipes técnicas. Conhecimento sobre SLA e Gestão de Incidentes.

Benefícios

Plano de Saúde Plano Odontológico Seguro de Vida – Porto Seguro Vale Refeição ou Vale Alimentação Vale Transporte Day off Wellhub / Totalpass Convênio PetLove Zenklub Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros) Carga horária Atuar em escala de revezamento para atendimento da operação 24x7.

Processo seletivo Cadastro Mapeamento Comportamental Entrevista com RH/Gestor Checagem de Referência Conferência Certificados e Certificações exigidos para o cargo Carta Proposta Contratação Sobre A Empresa: Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.

Informações adicionais Plano de Saúde; Plano Odontológico; Seguro de Vida – Porto Seguro Vale Refeição ou Vale Alimentação; Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional); Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário; Wellhub / Totalpass; Convênio PetLove; Zenklub; Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros)