Analista de Suporte Técnico

Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-374907@vagas.abler.in Nível: Analista Cursos de: ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS,Ciências da Computação,Sistemas de Informação Escolaridade: Graduação - ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS,Ciências da Computação,Sistemas de Informação - Cursando Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: Segunda à sexta: 08h às 18h em horário comercial. Responsabilidades da posição:

Sobre a Vaga

Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico para integrar nossa equipe e atuar no atendimento aos clientes do nosso sistema de Gestão Financeiro Procuramos uma pessoa comunicativa, organizada, com perfil analítico e experiência em suporte a sistemas ERP. O profissional será responsável por auxiliar nossos clientes na utilização do sistema, esclarecer dúvidas, identificar problemas e garantir uma excelente experiência de atendimento. Principais

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por chat, e-mail, telefone e WhatsApp. • Esclarecer dúvidas sobre funcionalidades do sistema. • Registrar, acompanhar e resolver chamados de suporte. • Identificar, reproduzir e documentar problemas reportados pelos clientes. • Realizar análises funcionais e encaminhar demandas para as equipes responsáveis quando necessário. • Criar e atualizar materiais de apoio e base de conhecimento. • Orientar usuários sobre processos operacionais, financeiros e fiscais dentro do ERP. • Interagir com as equipes de desenvolvimento, implantação e sucesso do cliente para resolução de demandas. Auxiliar clientes em rotinas relacionadas à emissão de notas fiscais eletrônicas, cobranças e integrações. Requisitos obrigatórios para a posição: • Mínimo de 1 ano de experiência com suporte técnico em sistemas ERP. • Conhecimento em emissão de notas fiscais eletrônicas (NF-e e NFS-e). • Boa comunicação verbal e escrita. • Facilidade para atendimento ao cliente. • Capacidade analítica para investigação e resolução de problemas. Organização, responsabilidade e atenção aos detalhes. Entregas e resultados esperados para a posição: Aumento da taxa de resolução em primeira chamada em 20% Redução do tempo médio de resolução (TMR) em 15% Melhoria do índice de satisfação do cliente (CSAT) em 10 pontos percentuais Contribuição para a documentação de processos que reduz o onboarding em 30% Impacto direto na continuidade operacional dos serviços críticos Sobre A Empresa: Somos uma empresa de tecnologia sediada em Chapecó (SC), fundada em 2016, especializada no desenvolvimento de sistemas de gestão (ERP) e soluções focadas em automação financeira, emissão de notas fiscais, controle de estoque e cobrança recorrente