Analista de TI

Buscamos um(a) profissional para atuar no suporte técnico, infraestrutura e sistemas corporativos, garantindo a continuidade das operações, o atendimento aos usuários e o suporte às demandas administrativas e do chão de fábrica.

Responsabilidades e atribuições

Prestar suporte técnico aos usuários, atendendo chamados relacionados a hardware, software, rede, impressoras, acessos e sistemas corporativos; Realizar instalação, configuração e manutenção de computadores, notebooks, coletores, impressoras, dispositivos móveis e periféricos; Administrar acessos a sistemas, rede, e-mails, ERP e pastas compartilhadas, conforme políticas internas; Monitorar servidores, backups, rede, links de internet e recursos críticos de TI, garantindo disponibilidade e rápida atuação em incidentes; Dar suporte funcional aos usuários do TOTVS, auxiliando em dúvidas operacionais, integrações, inconsistências e interface com fornecedores; Manter inventário atualizado de ativos, licenças, equipamentos e contratos da área; Participar de projetos de melhoria tecnológica, automação de processos, implantação de sistemas e integração entre áreas; Apoiar a operação industrial em demandas de coletores, apontamentos de produção, etiquetas, impressoras térmicas e conectividade do chão de fábrica; Apoiar rotinas de segurança da informação, permissões, políticas de senha, antivírus, backups e boas práticas; Elaborar procedimentos, manuais de usuários e instruções de trabalho; Preparar indicadores da área, como volume de chamados, tempo médio de atendimento, reincidência e disponibilidade dos sistemas; Manter interface com fornecedores de software, hardware, telecom e suporte especializado.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas; Experiência com suporte técnico, infraestrutura, redes e sistemas; Conhecimento em administração de acessos, servidores, backups e segurança da informação; Vivência com TOTVS será um diferencial; Experiência em ambiente industrial será considerada diferencial; Perfil analítico, proativo, organizado e com foco em atendimento ao usuário.